Prezada equipe do CasinoGuru,
Infelizmente, tenho um problema com este cassino que, de resto, é muito bom e o suporte não quer me ajudar.
Fiz 7 depósitos neste cassino desde outubro, mas infelizmente só perdi até agora porque o KYC ainda não foi solicitado. Na sexta-feira à noite, joguei lá novamente, depositei o valor mínimo duas vezes com um bônus de 150% que pode ser usado várias vezes e infelizmente perdi. Depois, outros 51 euros e o saldo da minha conta estava um pouco abaixo de 150 euros.
Infelizmente, cometi um erro e acidentalmente apostei 6 euros em vez de 1 em um jogo ao vivo. Assim que cometi o erro, entrei em contato com o chat ao vivo e disse que, é claro, aceitaria se meu bônus fosse excluído e eu jogasse com o depósito de 51 euros. O agente não pareceu entender exatamente qual era meu problema e apenas disse que não havia nada que pudessem fazer. Minha pergunta sobre se eles estavam seriamente relutantes em ajustar o saldo foi ignorada, e é por isso que decidi resumir o problema novamente por e-mail.
O cassino só deu respostas evasivas às minhas perguntas e também me deu informações erradas por e-mail: se eu mesmo excluir meu bônus, posso continuar jogando com meu depósito. Quando pedi uma captura de tela mostrando meu saldo de dinheiro real de 0,0, não houve resposta.
Perguntei sobre isso no chat e o cassino falou (estou anexando isso) sobre jogo limpo e que eles não queriam me ajudar.
Então agora tenho que perder 51 euros do meu depósito (a perda do bônus já é dolorosa o suficiente) porque acidentalmente selecionei a ficha errada (eu jogo no meu celular e as fichas são muito pequenas, especialmente em cassinos ao vivo, é fácil clicar no botão errado e eu percebi isso imediatamente, mas já era tarde demais para retirar a aposta).
Também é um fato que em quase todos os cassinos em Dama não é possível fazer uma aposta maior do que o bônus permitido. E se isso acontecer, o cassino lucra? Se alguém depositar 1000 euros em vez dos meus 51, ele é punido, embora o cassino possa tecnicamente evitar tal erro.
Não pode ser jogo limpo se você não previne um erro tecnicamente e se um jogador percebe isso imediatamente, você não o ajuda. Estou sinceramente surpreso com Dama e nunca esperaria um serviço tão pouco cooperativo. Você poderia ter dito "Ok, você nos contatou imediatamente, você não disse que ganhou com a aposta aumentada e era apenas 1 euro a mais, nós aceitaremos isso uma vez", mas eu entendo se você não fizer isso. O fato de você então excluir o valor do bônus é irritante para o jogador, mas eu não acho certo que você nem esteja preparado para fazer isso e deixar o jogador perder seu depósito e eu realmente espero que você veja dessa forma também.
Dear CasinoGuru Team,
Unfortunately, I have a problem with this otherwise very good casino and the support doesn't want to help me.
I have made 7 deposits in this casino since October, but unfortunately I have only lost so far because the KYC has not yet been requested. On Friday night I played there again, deposited the minimum amount twice with a 150% bonus that can be used multiple times and unfortunately lost. Then another 51 euros and my account balance was just under 150 euros.
Unfortunately, I made a mistake and accidentally bet 6 euros instead of 1 in a live game. As soon as I made the mistake, I contacted the live chat and said that I would of course accept if my bonus was deleted and I played with the 51 euro deposit. The agent did not seem to understand exactly what my problem was and just said that there was nothing they could do. My question as to whether they were seriously unwilling to adjust the balance was ignored, which is why I decided to summarize the problem again by email.
The casino only gave evasive answers to my questions and also gave me the wrong information via email: if I delete my bonus myself I can continue playing with my deposit. When I asked for a screenshot showing my real money balance of 0.0, there was no response.
I asked about it in the chat and the casino talked (I'm attaching this) about fair play and that they didn't want to help me.
So now I have to lose 51 euros of my deposit (the loss of the bonus is painful enough) because I accidentally selected the wrong chip (I play on my mobile and the chips are very small, especially in live casinos, it's easy to click the wrong button and I noticed it straight away, but it was already too late to take the bet back).
It is also a fact that in almost all casinos in Dama it is not possible to place a bet that is higher than the bonus allowed. And if it does happen, does the casino profit? If someone deposits 1000 euros instead of my 51, is he punished even though the casino can technically prevent such a mistake.
It can't possibly be fair play if you don't prevent a mistake technically and if a player notices it straight away, you don't help him. I'm honestly surprised by Dama and would never have expected such uncooperative service. You could have said "Okay, you contacted us straight away, you didn't say you won with the increased stake and it was only 1 euro more, we'll accept that once" but I understand if you don't do it. The fact that you then delete the bonus amount is annoying for the player, but I don't think it's right that you're not even prepared to do that and let the player lose their deposit and I really hope you see it that way too.
Liebes CasinoGuru Team,
leider habe ich ein Problem mit diesem ansonsten sehr guten Casino und der Support möchte mir nicht helfen.
Ich habe seit Oktober 7 Einzahlungen in diesem Casino getätigt, bisher leider nur verloren weshalb die KYC noch nicht angefragt wurde. Freitagnacht spielte ich wieder einmal dort, zahlte zweimal mit einem mehrfach nutzbaren 150% Bonus den Mindestbetrag ein und verlor leider. Dann nochmal 51 Euro und mein Kontostand war bei knapp 150 Euro.
Leider geschah mir dann ein Versehen und ich setzte in einem Live Spiel aus Versehen 6 statt 1 Euro. Sofort als mir der Fehler passierte kontaktierte ich natürlich den Live-Chat und sagte auch, das ich selbstverständlich akzeptiere wenn man meinen Bonus lösche und ich mit den 51 Euro Einzahlung spiele. Die Agentin schien aber nicht genau zu verstehen was mein Problem sei und sagte auch nur, das man da nichts machen könne. Meine Nachfrage, ob man ernsthaft nicht bereit sei das Guthaben anzupassen, wurde ignoriert, weshalb ich mich entschied das Problem nochmals per E-Mail zusammenzufassen.
Das Casino antwortete nur ausweichend auf meine Fragen und gab mir zudem per E-Mail die falsche Auskunft, wenn ich meinen Bonus selbst lösche kann ich mit meinem Deposit weiterspielen. Auf meine Nachfrage mit Screenshot, das meine Balance von Echtgeld 0.0 anzeigt, kam keine Reaktion mehr.
Ich habe darum im Chat nachgefragt und das Casino redete (ich füge dies bei) von Fairplay und das man mir nicht helfen möchte.
Somit soll ich nun 51 Euro Einzahlung verlieren (der Verlust des Bonus ist ja schon schmerzhaft genug) weil ich aus Versehen einen falschen Chip auswählte (Ich spiele auf dem Handy und gerade bei den Live Casinos sind die Chips sehr klein, es passiert schnell das man sich verklickt und ich merkte es sofort, aber es war bereits zuspät um den Einsatz zurückzunehmen).
Es ist ja auch ein Fakt, das es in nahezu allen Casinos von Dama garnicht möglich ist, einen Einsatz zu platzieren welcher höher ist als im Bonus erlaubt. Und wenn es doch passiert, profitiert das Casino? Wenn jetzt jemand 1000 Euro einbezahlt statt meine 51, ist er dann bestraft obwohl das Casino einen solchen Fehler technisch ja verhindern kann.
Es kann ja unmöglich fair play sein wenn man einen Fehler technisch nicht verhindert und wenn ein Spieler diesen sofort bemerkt, Ihm nicht hilft. Ich bin ganz ehrlich überrascht von Dama und hätte so einen unkooperativen Service niemals erwartet. Man hätte ja auch sagen können "Okay, sie haben sich sofort gemeldet, Sie haben mit dem erhöhten Einsatz keinen Gewinn erzählt und es war nur 1 Euro mehr, wir akzeptieren das einmalig" aber das verstehe ich, wenn man es nicht tut. Das man dann den Bonusbetrag löscht ist für den Spieler schon ärgerlich, aber das man nichtmal dazu bereit ist und dem Spieler seine Einzahlung verfallen lässt finde ich nicht in Ordnung und ich hoffe sehr, das Sie das auch so sehen.
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