O jogador da Austrália solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
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Vegas Now Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
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Montante: A$63.000
Vegas Now Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.5
O Vegas Now Casino tem um Índice de Segurança de 5,5, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso aberto
Estado Atual
A aguardar por um pagamento atrasado
13d 14h 34m 20s
Resumo do caso
há 2 horas
Tradução
Público
Público
há 9 horas
Tradução
Ofereceram-me um bônus grátis de 1 rodada de US$ 30, na qual ganhei US$ 1.000, que tive que apostar 40 vezes.
depois de jogar a aposta, continuei a ganhar $63000 adicionais. Retirei o dinheiro e no dia seguinte minha conta foi desativada.
Recuperei o acesso à minha conta, porém os US$ 63.000 foram apagados da minha conta.
Falei com o suporte e eles responderam assim:
Ao analisar suas sessões de jogo, notamos que você excedeu a aposta máxima de US$ 5 ao jogar com um bônus.
Gostaríamos de lembrá-lo de que, de acordo com nossos Termos e Condições de Bônus, a aposta máxima permitida ao jogar com um bônus é de US$ 5.
Qualquer aposta feita com um bônus acima desse valor pode levar ao confisco dos ganhos.
Devido à violação destes T&C, seu saldo foi corrigido para 0,40.
Por favor, seja mais atento, pois qualquer violação posterior destes T&C levará a outro confisco do prêmio.
Isso é extremamente enganoso, pois eles me ofereceram uma aposta bônus acima do máximo permitido para começar e não fizeram nenhum esforço para explicar os termos e condições que estão escondidos em uma página enorme de termos e condições.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 horas
Tradução
Caro DirtyMagikk,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
A reclamação está pendente e será processada em 13d 14h 34m 20s
