Vegas Rio Casino - O jogador está enfrentando dificuldades com sua desistência.

Eu me inscrevi e joguei com o NDB de boas-vindas. Atendi ao requisito de jogo insanamente alto e segui todos os seus termos e condições. Fiz uma solicitação de pagamento que foi repetidamente negada, pois eles queriam que eu enviasse informações pessoais e ID (o que era de se esperar) - enviei meus documentos KYC 4 vezes (sim, quatro vezes enviei o documento por e-mail) e cada vez que eles cancelaram meu pedido de retirada informando que eles precisavam dos meus documentos KYC.

finalmente, duas semanas depois, meus documentos KYC foram aprovados. Fiz outro pedido de retirada que finalmente estava sendo processado. Tenha em mente que este é um pagamento em moeda criptográfica (bitcoin) que deve ser instantâneo como na maioria dos outros cassinos. Já se passaram dois meses desde que meus documentos foram aprovados e mais de dois meses desde que solicitei o pagamento de meus ganhos.

Entrei em contato com o suporte pelo menos uma dúzia de vezes, via e-mail e chat ao vivo. Cada vez que eles me dizem a mesma coisa "alguém entrará em contato com você por e-mail" e esse e-mail nunca chega.

eles não têm número de telefone e nenhuma credibilidade. NÃO JOGUE AQUI VOCÊ NÃO RECEBERÁ NENHUM GANHO. Eles violam seus próprios termos e condições e não há nada que você possa fazer para impedi-los. Nenhum cassino deve levar meses para honrar suas obrigações e pagar seus ganhos legítimos. Cuidado, não confie neste cassino fraudulento

Caro Paulnathaniel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Eu entendi corretamente que sua retirada está 'pendente' em sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Eles não declararam nenhum motivo para o atraso e me disseram que meu KYC foi aprovado e que a retirada está "em andamento" - não há motivo legítimo para recusar a retirada. O fato é que eles simplesmente não estão pagando e se recusam a se comunicar comigo. Cada vez que eu estendo a mão, eles dizem a mesma coisa "alguém vai estender a mão" e nunca o fazem.

Muito obrigado, Paulnathaniel, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro Paulnathaniel,

Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Vegas Rio Casino que participe da conversa e ajude na resolução desta reclamação.

Depois de lançar esta reclamação, eles me enviaram meu pagamento. Então espero que tenha funcionado 🙂

Obrigado pela ajuda.

Fico feliz em ouvir isso. Por favor, deixe-me saber quando você receber seus ganhos.

O representante do cassino nos informou que o jogador recebeu seus ganhos. Paulnathaniel, você pode por favor confirmar isso?

Sim, posso confirmar que foram pagos! Obrigado

Caro Paulnathaniel,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Veronika

Cassino.Guru