O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino não responde. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Comecei a jogar com o novo bônus de inscrição de $ 125. Foi muito bem, minha primeira tentativa de retirada, o sistema deles aceitou, pois eu havia cumprido as apostas e outros requisitos. Foi-me dito por um agente que eu não tinha, nós fomos e voltamos um pouco antes de eu finalmente encurralá-lo e ele admitiu que estava errado DEPOIS que eu cancelei o pedido por instrução dele. Eu reenviei. Enviei meu KYC 4-5 vezes com eles tentando todo o possível para rejeitá-lo. a certa altura, alegando que minha conta de serviço público foi adulterada. (Devo acrescentar que essa retirada começou provavelmente de 18 a 20 de março em algum lugar nesse intervalo. 4-11 é a tentativa mais recente dos mesmos fundos após suas voltas e paradas) Eu finalmente depois de muitos argumentos, meu KYC foi aprovado e ainda tenho o e-mail (tenho 95% dos e-mails entre eles e estou disposto a fornecê-los), então reenvio novamente. Rejeitei prontamente porque apostei meus ganhos abaixo de $ 225 (100 para meu saque máximo e 125 para cobrir o chip inicial) ok, tudo bem ... estou além de frustrado e agora só quero queimá-los pelo princípio do fato. Eu li o e-mail, voltei em @ $ 101,27, trabalhei nele por 2 horas e reenviei @ $ 440+ e também respondi ao e-mail de 2 horas atrás afirmando que agora certifiquei-me de que todos os requisitos possíveis foram atendidos e quero que esta transação seja concluída e seja acabou com isso. E puf ..... eles se tornam fantasmas. não recebo um e-mail de confirmação, não recebo um e-mail de rejeição. nada. Agora, desde o dia 11, minha retirada ainda está em análise ou avaliação de risco ou algo assim. Eu perguntei várias vezes via chat ao vivo e e-mail. e foi informado de que foi aprovado, foi rejeitado por saldo muito baixo. meu kyc não foi aprovado. Mas, principalmente nas últimas 2 semanas, fui informado de que o departamento de pagamentos o possui e, para não contatá-los, espere que eles entrarão em contato comigo em breve. para ser honesto, há muito mais e os e-mails realmente mostram as pernas insanas que eles chegaram no que eu acredito ser uma tentativa direta de não pagar. Terei prazer em encaminhá-los para você, porque isso realmente não está fazendo justiça à situação. É de longe o pior atendimento ao cliente e o desrespeito flagrante dos procedimentos que eles afirmam seguir que me surpreende. mentindo descaradamente. Eu acho que você lendo-os e vendo a linha do tempo iria te surpreender. infelizmente, a partir desta semana, acho que estou prestes a fazer tudo de novo com um site irmão.... MGMvegascasino? como eu enviei, KYC rejeitou, reenviou e puf ... eles se tornaram fantasmas.
Vou me desculpar agora mesmo pela bagunça que você está prestes a receber. Acho que consegui todos... mas, novamente, posso ter perdido alguns. Não estou incluindo as capturas de tela do chat ao vivo, pois acho que você já tem o suficiente. se você gostaria deles também me avise. aprecio qualquer ajuda que você possa oferecer neste momento. e esteja preparado para outro da mesma natureza sobre MMGVegascasino
**** não consigo fazer upload de todos os e-mails relevantes, entre em contato comigo com um endereço de e-mail e obterei um arquivo zip para você
Olá Luckless82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vegas Rio Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Você depositou alguma quantia em dinheiro no cassino?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eu tenho o e-mail informando que meu KYC foi aprovado. Vou anexá-lo especificamente aqui, bem como a última troca de e-mail. A questão é o não pagador. Alegando que está sob revisão por risco e conformidade em um prazo reivindicado de 2 a 3 dias e enviei a solicitação pela 3ª ou 4ª vez em 11/04. pelos mesmos ganhos que inicialmente solicitei por volta de 3-25 e rejeitei, mas continuei passando por seus aros e tentativas de evitar o pagamento até que esgotassem os motivos de rejeição plausíveis e simplesmente se tornassem fantasmas e continuassem a dizer, aguarde uma resposta do final deles que ainda está em revisão (esses 2 a 3 dias eles afirmam), mas enviei em 4 a 11 e não recebi uma negação, uma aprovação ou qualquer outra coisa além de ter sido instruído a esperar desde então. e não, eu não fiz um depósito. todos os ganhos foram obtidos por meio do NDB de $ 125
desconsidere as fotos anteriores, na verdade, puxe-as para baixo, por favor. algumas informações não precisam ser de acesso público lol eu examinei e organizei os e-mails que ainda tenho do começo ao fim e fiz anotações para explicar lacunas/ou situação
Olá Luckless82,
Obrigado pela informação fornecida. Você pode esclarecer desde quando o novo saque está pendente (o que você solicitou depois de coletar saldo suficiente para solicitar o pagamento)?
Bem, meu pedido inicial nos dias 26 ou 27 certamente atendeu. assim como o próximo ..... não foi até 8 ou 9 que caí abaixo do limite, talvez dia 7, descobri no dia 11 por aquele e-mail, voltei e trouxe novamente e fiz OUTRO pedido e foi quando eles viraram fantasmas na maior parte. Mas eu me lembro de dizer ao meu amigo "oh, claro, assim que eu mergulho, eles vão whoa whoa whoa, não podemos te pagar. É como se eles f&*K*N% esperassem por isso, eu juro"
O verdadeiro kicker é agora que estou começando este jogo novamente com o que tenho certeza que são exatamente as mesmas pessoas.- no que eu acredito ser um site irmão MGMVegas. A mesma promoção, digamos o layout da página, os mesmos jogos e eles estão começando da maneira exata .... quero dizer quase palavra por palavra com KYC novamente com os mesmos documentos. se você olhar para a linha de assinatura da carta de negação de saldo, há um terceiro nome de cassino nela.
Lamento ter lido errado, a solicitação mais recente para meu pagamento foi feita em 11/04 e estou ciente de que eles reivindicam um tempo máximo de pagamento de 21 dias. Mas entenda que os fundos que estou tentando sacar ainda são os mesmos fundos da minha primeira solicitação de pagamento, feita em 26 ou 27 de março. Foi quando eles começaram este jogo. As ridículas objeções de verificação, a demora alegando que eles não têm meu endereço bitcoin e, em seguida, continuei a não receber um e-mail de aprovação ou aviso de rejeição. Observe que as cartas de rejeição foram enviadas no prazo especificado (2 a 3 dias). Por que o outro lado disso seria diferente? E suas reivindicações ainda estão sob análise de risco e conformidade, sendo a razão pela qual ainda não recebi um e-mail de aprovação que, segundo eles, deve levar de 2 a 3 dias - por mais de 3 semanas? Então, sim, pode haver alguma área cinzenta no fato de que a solicitação mais recente foi feita em 11/04. Mas isso é apenas por causa de suas objeções irracionais e do fato de que tudo do lado deles aparentemente leva 2 ou 3 dias para obter uma resposta, se você conseguir uma. Como eu disse, esses ainda são os mesmos fundos que tentei sacar em 26 de março. Eu acredito que eles fazem isso intencionalmente esperando que as pessoas desistam e esqueçam.
Obrigado Luckless82 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Luckless82,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Vegas Rio Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe Vegas Rio Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? O KYC foi concluído? Por que a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Luckless82,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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