Vegas Spins Casino - O jogador foi acusado de usar um método de pagamento de terceiros.

Eles estão dizendo que os fundos vieram de terceiros

mas eu tenho um PayPal conjunto com minha esposa, enviei uma prova agora eles estão me ignorando

Prezado paulmusson1974,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Vegas Spins Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Eu entendi corretamente que você e sua esposa são declarados proprietários de uma conta do PayPal? Quando você enviou o comprovante de propriedade conjunta ao cassino?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Sua esposa também joga neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Sim, minha esposa joga comigo no cassino online sim

passamos na verificação

Assunto

Verifique sua conta

Referência nº 230818-000498

Resposta (20/08/2023 12h51)

Oi Paul,

ID do jogador: 2053230876

Obrigado por entrar em contato conosco, meu nome é

Daniel e eu estamos felizes em ajudar!

Observe que sua forma de pagamento foi verificada e aceita, mas infelizmente seu passaporte

e Carta de Condução não foram aceites, devido aos documentos não estarem totalmente visíveis na fotografia.

Assim que possível, reenvie para a sua conta/envie por e-mail os seguintes documentos para autenticar os seus dados pessoais:

Uma foto do seu documento de identidade/passaporte/carteira de motorista

• Licenças provisórias são aceitas.

• Por favor

remover

sua identidade de quaisquer capas protetoras, carteiras ou capas plásticas.

• Para carteira de habilitação, a página da foto deverá ser apresentada por extenso.

• Para passaportes, tanto a página da foto quanto a página ao lado deverão ser apresentadas por extenso.

• O documento deve ser claro e totalmente legível.

• A cópia deve mostrar o documento inteiro, sem falta de cantos ou bordas.

• O documento deve ser válido e não estar vencido.

• Para passaporte, certifique-se de tirar uma foto em que ambas as páginas estejam totalmente visíveis

Por favor, observe que

seu

a certidão de casamento foi verificada e aceita, não há necessidade de reenviar esta também.

Prova de endereço

• A seguir estão

todos aceitos: Extratos bancários. Contas de serviços públicos, como gás, eletricidade ou água. Correspondência oficial do governo.

• A correspondência e as contas de serviços públicos não devem ter mais de 3 meses.

• Aceitamos cópias eletrônicas (como PDFs) e digitalizações ou fotos de alta qualidade.

• No extrato/fatura deverá constar seu nome e endereço completo.

• Todo o

documento deve

ser mostrado na íntegra.

Depois de fornecer os documentos para verificação, sua retirada começará a ser processada.

Obrigado por

seu tempo e cooperação contínua, é muito apreciado!

Se precisar de mais assistência com este ou qualquer outro assunto, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente,

DanielM

Representante de Apoio aos Membros

_XXXXX_0@email.xxxx

Enviei uma cópia do e-mail

e uma captura de tela do paypal

foi uma experiência traumática, para ser honesto

Obrigado. Pelo e-mail que você enviou aqui, parece que o problema não está na sua forma de pagamento, mas na verificação do seu RG e carteira de habilitação. Você forneceu ao cassino esses dois documentos no formato e qualidade corretos, conforme descrito no e-mail?

Sim, Verônica

Prezado Paulo,

Esta é a Equipe de Segurança do Cliente. Estamos entrando em contato com você a respeito de sua conta Vegas Spins com o nome de usuário ""Mu55on"".

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Após a verificação de seus documentos, descobriu-se que você usou PayPal de terceiros para depositar em sua conta.

De acordo com nossos termos, Não Uso de Métodos de Pagamento de Terceiros: Conforme estabelecido na seção 8.2, todos os detalhes fornecidos por você durante o processo de registro ou a qualquer momento posteriormente (inclusive como parte de qualquer transação de depósito de pagamento e/ou no que diz respeito aos detalhes da sua ocupação) devem ser verdadeiros, atuais, corretos e completos e, conforme apropriado, corresponder ao(s) nome(s) no(s) cartão(ões) (conforme aplicável) ou outras contas de pagamento a serem usadas para depositar ou receber fundos em sua conta. Você só poderá usar um cartão ou outra conta de pagamento que esteja em seu próprio nome e não poderá usar um cartão em nome de outra pessoa para depositar ou receber fundos em sua conta. Assumiremos que todos os métodos de pagamento usados em conexão com sua conta estão em seu nome e que você tem o direito legal de usá-los. Se isso não for verdade, não teremos qualquer responsabilidade de reembolsar dinheiro a você ou a terceiros (sujeito a quaisquer outras obrigações que possamos ter sob as leis e/ou regulamentos aplicáveis).

Se aplicável, quaisquer ganhos subsequentes destes depósitos serão removidos durante o processo de reembolso.

Muito obrigado pela sua compreensão,

É defo a mensagem de pagamento

Você poderia me enviar a cópia exata do extrato do PayPal que forneceu ao cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Olá Verônica

Enviei um e-mail mostrando claramente que o dinheiro está saindo e que sou um usuário autorizado

Obrigado por me enviar as transcrições do bate-papo. O suporte ao cliente já verificou seus documentos do PayPal? Por favor, me avise.

Não

eles estão me pedindo para ir nessa tv, digite isso, etc.

mas não funciona porque é um negócio PayPal

que você tem mais permissão do que agora usuário

também enviei meu extrato bancário conjunto, onde mostra claramente que o dinheiro foi retirado

É muito estressante

e minha esposa é que, no momento, realmente não preciso de problemas

Muito obrigado, paulmusson1974, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá paulmusson1974,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de seus problemas com a forma de pagamento. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito se eles responderem.

Prezado Vegas Spins Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso?

Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Obrigado

Prezado paulmusson1974,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o eCogra – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu, se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália