O jogador do Reino Unido está tendo problemas porque o cassino alega que os fundos vieram de terceiros. O jogador insiste que se trata de uma conta PayPal conjunta com sua esposa e, apesar de fornecer provas, suas preocupações estão sendo ignoradas. O casino não reagiu às nossas mensagens, pelo que a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Eles estão dizendo que os fundos vieram de terceiros
mas eu tenho um PayPal conjunto com minha esposa, enviei uma prova agora eles estão me ignorando
Prezado paulmusson1974,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Vegas Spins Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Eu entendi corretamente que você e sua esposa são declarados proprietários de uma conta do PayPal? Quando você enviou o comprovante de propriedade conjunta ao cassino?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Sua esposa também joga neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim, minha esposa joga comigo no cassino online sim
passamos na verificação
Assunto
Verifique sua conta
Referência nº 230818-000498
Resposta (20/08/2023 12h51)
Oi Paul,
ID do jogador: 2053230876
Obrigado por entrar em contato conosco, meu nome é
Daniel e eu estamos felizes em ajudar!
Observe que sua forma de pagamento foi verificada e aceita, mas infelizmente seu passaporte
e Carta de Condução não foram aceites, devido aos documentos não estarem totalmente visíveis na fotografia.
Assim que possível, reenvie para a sua conta/envie por e-mail os seguintes documentos para autenticar os seus dados pessoais:
Uma foto do seu documento de identidade/passaporte/carteira de motorista
• Licenças provisórias são aceitas.
• Por favor
remover
sua identidade de quaisquer capas protetoras, carteiras ou capas plásticas.
• Para carteira de habilitação, a página da foto deverá ser apresentada por extenso.
• Para passaportes, tanto a página da foto quanto a página ao lado deverão ser apresentadas por extenso.
• O documento deve ser claro e totalmente legível.
• A cópia deve mostrar o documento inteiro, sem falta de cantos ou bordas.
• O documento deve ser válido e não estar vencido.
• Para passaporte, certifique-se de tirar uma foto em que ambas as páginas estejam totalmente visíveis
Por favor, observe que
seu
a certidão de casamento foi verificada e aceita, não há necessidade de reenviar esta também.
Prova de endereço
• A seguir estão
todos aceitos: Extratos bancários. Contas de serviços públicos, como gás, eletricidade ou água. Correspondência oficial do governo.
• A correspondência e as contas de serviços públicos não devem ter mais de 3 meses.
• Aceitamos cópias eletrônicas (como PDFs) e digitalizações ou fotos de alta qualidade.
• No extrato/fatura deverá constar seu nome e endereço completo.
• Todo o
documento deve
ser mostrado na íntegra.
Depois de fornecer os documentos para verificação, sua retirada começará a ser processada.
Obrigado por
seu tempo e cooperação contínua, é muito apreciado!
Se precisar de mais assistência com este ou qualquer outro assunto, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
DanielM
Representante de Apoio aos Membros
Enviei uma cópia do e-mail
e uma captura de tela do paypal
foi uma experiência traumática, para ser honesto
Obrigado. Pelo e-mail que você enviou aqui, parece que o problema não está na sua forma de pagamento, mas na verificação do seu RG e carteira de habilitação. Você forneceu ao cassino esses dois documentos no formato e qualidade corretos, conforme descrito no e-mail?
Prezado Paulo,
Esta é a Equipe de Segurança do Cliente. Estamos entrando em contato com você a respeito de sua conta Vegas Spins com o nome de usuário ""Mu55on"".
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Após a verificação de seus documentos, descobriu-se que você usou PayPal de terceiros para depositar em sua conta.
De acordo com nossos termos, Não Uso de Métodos de Pagamento de Terceiros: Conforme estabelecido na seção 8.2, todos os detalhes fornecidos por você durante o processo de registro ou a qualquer momento posteriormente (inclusive como parte de qualquer transação de depósito de pagamento e/ou no que diz respeito aos detalhes da sua ocupação) devem ser verdadeiros, atuais, corretos e completos e, conforme apropriado, corresponder ao(s) nome(s) no(s) cartão(ões) (conforme aplicável) ou outras contas de pagamento a serem usadas para depositar ou receber fundos em sua conta. Você só poderá usar um cartão ou outra conta de pagamento que esteja em seu próprio nome e não poderá usar um cartão em nome de outra pessoa para depositar ou receber fundos em sua conta. Assumiremos que todos os métodos de pagamento usados em conexão com sua conta estão em seu nome e que você tem o direito legal de usá-los. Se isso não for verdade, não teremos qualquer responsabilidade de reembolsar dinheiro a você ou a terceiros (sujeito a quaisquer outras obrigações que possamos ter sob as leis e/ou regulamentos aplicáveis).
Se aplicável, quaisquer ganhos subsequentes destes depósitos serão removidos durante o processo de reembolso.
Muito obrigado pela sua compreensão,
Você poderia me enviar a cópia exata do extrato do PayPal que forneceu ao cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Olá Verônica
Enviei um e-mail mostrando claramente que o dinheiro está saindo e que sou um usuário autorizado
Obrigado por me enviar as transcrições do bate-papo. O suporte ao cliente já verificou seus documentos do PayPal? Por favor, me avise.
Não
eles estão me pedindo para ir nessa tv, digite isso, etc.
mas não funciona porque é um negócio PayPal
que você tem mais permissão do que agora usuário
também enviei meu extrato bancário conjunto, onde mostra claramente que o dinheiro foi retirado
É muito estressante
e minha esposa é que, no momento, realmente não preciso de problemas
Muito obrigado, paulmusson1974, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá paulmusson1974,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de seus problemas com a forma de pagamento. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito se eles responderem.
Prezado Vegas Spins Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Prezado paulmusson1974,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o eCogra – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu, se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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