Vegas Wild Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Fiz um saque no dia 28/03/23 de £200, após envio de inúmeros documentos. Passaporte, carteira de habilitação, extratos bancários, cartão do banco, comprovante de endereço eles finalmente me verificaram totalmente e enviaram o saque no dia 04/03/23. Eles então me pedem um dia depois para enviar minha certidão de casamento, pois disseram que o banco não liberará fundos até que eu o faça. então eu fiz e novamente tudo estava bem. Então joguei novamente esta manhã e retirei mais £ 500 e eles então me pediram para enviar minha certidão de nascimento, pedi uma captura de tela da prova de que havia sido solicitada, que eles não puderam deixar de enviar de qualquer maneira. Eu sinto que este site é uma farsa!

Prezado mrsaj1986,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eles não disseram especificamente não.

Eles enviaram as £ 200 na segunda-feira, eu retirei na quarta-feira passada. depois que eu fui totalmente verificado. Desde então, eles pediram minha certidão de casamento e nascimento (alguns dias depois), pois disseram que meu banco exige a liberação de fundos. Eles só pediram minha certidão de nascimento logo depois que fiz meu segundo saque de £ 500 esta manhã. Eles agora estão me enviando um e-mail, pois eu disse a eles que reclamei com você.

e só para esclarecer, isso é para o primeiro saque de £ 200. Eles enviaram um e-mail hoje para dizer que o 200 foi "reenviado" hoje, aparentemente agora mais 5 a 7 dias úteis

Obrigado, mrsaj1986, pela atualização. Se o saque de £ 200 foi reenviado, aguarde alguns dias úteis para chegar à sua conta bancária. Voltarei a verificar com você na próxima semana e, se não houver um resultado satisfatório, interviremos.

Brilhante, obrigado, vou mantê-lo atualizado e sobre os £ 500

Você pode responder apenas para manter este tópico aberto? Já se passaram 2 semanas desde minha primeira retirada e ainda nada

oi, os £ 200 já foram para o meu banco, mas, por favor, mantenha o caso aberto até o segundo saque de £ 500 também. Muito obrigado

Fico feliz em saber que a primeira retirada já chegou até você. Estarei esperando pacientemente até que você confirme a segunda retirada.

Prezado mrsaj1986,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Olá sim recebi os 500 muito obrigado

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, mrsaj1986, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru