A conta do jogador da Polônia foi encerrada e, após fornecer a ID solicitada, selfie e detalhes bancários para um saque de aproximadamente 2200 PLN, ele não recebeu seus fundos desde o envio das informações em 28.11.2024. O problema foi resolvido quando ele confirmou o recebimento de seus fundos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e agradeceu sua cooperação.
oi, o cassino fechou minha conta, eles pediram identidade e selfie, eu enviei. Depois disso, eles pediram detalhes bancários para enviar meu dinheiro manualmente (cerca de 2200 PLN), enviei em 28.11.2024 e ainda não recebi nada.
Caro literalny,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se seus documentos de identidade foram aprovados pelo cassino?
O cassino explicou por que sua conta foi encerrada?
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o encerramento da sua conta e o pagamento manual do seu saldo em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
oi, recebi o dinheiro hoje, obrigado pelo seu tempo
Caro literalny,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
