CasaReclamaçõesVegasino Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Vegasino Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 850 €

Vegasino Casino
Submetido: 05/12/2024 | Resolvido : 08/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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A jogadora da Áustria enfrentou um atraso com seu primeiro saque de € 450, que era esperado em 3 dias, mas levou 5 dias sem uma data de pagamento específica. Além disso, ela estava preocupada com outro saque de € 400 que estava por vir e sentiu que ninguém estava fornecendo assistência. O problema foi resolvido, pois ambos os saques foram concluídos com sucesso após a jogadora receber seus pagamentos, embora com atrasos.

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Estou esperando meu primeiro saque (€ 450) há 5 dias, embora ele devesse ser aprovado e pago em 3 dias. Continuo recebendo apenas a resposta "desculpe pelos atrasos". Mas não há uma data específica para quando ele será pago. Outro saque de € 400 também deve chegar em breve. Ninguém está me ajudando. A cada dia, fico mais irritado. Há apenas declarações. Quero meu dinheiro. Estou preocupado que ele não seja pago, embora eu já tenha contado com esse dinheiro.

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Caro karmenenisz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Olá! Não posso esperar 14 dias, o site diz que o pagamento será aprovado em 3 dias úteis. De acordo com o cassino, não preciso de verificação. No começo, enviei todos os meus dados por e-mail por motivos de segurança e obtive a resposta de que não era necessário. Por favor, me ajudem! Preciso do dinheiro agora, o Natal está chegando e eu estava contando com esse dinheiro. Por favor, me ajudem!

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Obrigado pela sua resposta, karmenenisz. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Obrigado pela resposta rápida! Ainda estou esperando e espero receber meu dinheiro em breve.

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Bom dia! Estou feliz em anunciar que meu primeiro pagamento foi concluído. Ainda podemos manter a reclamação aberta até que os outros 400 euros cheguem? Obrigado antecipadamente!

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Ótimas notícias! Claro, vou manter esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Bom dia! Recebi meus pagamentos. Atrasaram de novo, mas eu os recebi. Muito obrigado!

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Caro karmenenisz,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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