O jogador da França estava preocupado com um saque que estava preso no status 'em análise' por cinco dias e buscou uma resposta urgente. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, solicitando esclarecimentos sobre o problema do saque. Após mais correspondência, o problema do jogador foi resolvido e o saque foi processado com sucesso. A reclamação foi marcada como 'resolvida' no sistema.
Boas estou a 5 dias com uma retirada que não passa, do estado sob revisão, estou a ficar preocupado porque investi o meu dinheiro porque realmente pensei que este casino era bom, mas estou arrependido, um casino homem em dia não pode demorar tanto tempo para pagar, preciso de um resposta urgente por favor!
Caro marianasalo1012,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
eu compreendo, mas sobre esta gama de casino as reclamações são todas idênticas, ou seja a casa tenta acumular o máximo de dias para pagar… está o meu dinheiro em causa e dinheiro que me faz falta, normal ficar preocupado obrigado
Venho aí mais uma vez, já desde o dia 4 deste mês tenho o meu pedido sob revisão, no chat dizem sempre uma coisa diferente eu preciso da vossa ajuda para tirar os meus ganhos, não sei como este casino tem um índice tão alto aqui
Entendo perfeitamente seu desejo de aproveitar seus ganhos o mais rápido possível.
Você poderia compartilhar capturas de tela das suas solicitações de retirada?
Você também poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre seu saque atrasado?
Envie a comunicação para meu e-mail na forma de e-mails ou transcrições de bate-papo em tomas@casino.guru . Capturas de tela alternativas aqui.
Boas aqui tem, no chat e no apoio ao cliente, dizem sempre uma coisa nova. Quero fazer uma queixa formal
Muito obrigado, marianasalo1012, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro marianasalo1012,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Vegasino Casino para participar desta conversa.
Caro Vegasino Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro marianasalo1012,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mirka Margarida
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
