Vegasino Casino - A retirada do jogador está atrasada e os ganhos estão faltando.

Olá equipe do Casino Guru,

Estou tendo dois problemas com o Vegasino:

1. Retirada pendente - Solicitei uma retirada de CAD$ 1.000 em 9 de fevereiro, e ela ainda está pendente. Os e-mails não são respondidos, e o chat ao vivo só fornece respostas de copiar e colar como "estágio final de revisão" ou "você receberá em breve", sem nenhuma atualização real.
2. Vitória perdida de aposta liquidada - Em 31 de janeiro, fiz uma aposta de vôlei de $ 1.000 com odds de 1,125 (vitória total de $ 1.125). A aposta foi liquidada no mesmo dia, mas os ganhos nunca foram creditados. Quando perguntei, o gerente esportivo disse que era devido a um erro de sistema e que meus ganhos só podem ser liberados manualmente após meu saque ser processado. Mas, como mencionado no ponto acima, meu saque ainda está travado, então este é um beco sem saída.

Por favor, avise-me se precisar de capturas de tela ou respostas por e-mail para o problema acima.

Agradecemos antecipadamente sua ajuda.

Hanjing

Caro motorista do ônibus 350,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Em relação aos seus ganhos desaparecidos, infelizmente, ainda não temos uma filial lidando com apostas esportivas, então não podemos investigar o problema com sua aposta esportiva. Lamento muito não podermos ajudar mais.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica,

Já se passaram 15 dias desde 09 de fevereiro e ainda não recebi o saque de CAD$ 1.000.

Minha conta está normal e verificada, pois já recebi saques deles antes, embora tenha demorado mais do que o normal, cerca de 7 dias.

Agradeceria se você pudesse me ajudar com o saque.

Obrigado

Obrigado pela sua resposta.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você apostou somente em esportes?

Sem bônus. Não recebi nem ativei nenhum bônus.

Eu aposto somente em esportes. Fiz 3 retiradas bem-sucedidas no mês passado, apesar de também demorar mais do que o normal, como mencionei na minha resposta anterior.

Desta vez está demorando mais de 2 semanas e contando.

Muito obrigado, 350busdriver, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Observe que, se o assunto estiver relacionado apenas a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos ajudá-lo, pois não temos um departamento que trate desse tipo de questão.

Caro motorista do ônibus 350,

Meu nome é Jana e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Vegasino Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá Jana,

Então, até agora, ainda não recebi o pagamento do meu saque.

Quanto tempo temos que esperar para que o cassino responda e o que acontece se eles não responderem?

Caro motorista do ônibus 350,

casino ainda tem algum tempo para responder. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver seu saque atrasado.

Caro motorista do ônibus 350,

Obrigado pela sua paciência.

Lamentamos sinceramente o inconveniente e a insatisfação que você experimentou. Saiba que sua satisfação é importante para nós, e estamos trabalhando diligentemente para resolver os problemas que você levantou e processar sua retirada pendente o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe Vegasino

Caro motorista do ônibus 350,

houve algum desenvolvimento em seu saque? O Vegasino pagou seus ganhos?

Obrigado

Olá Jana,

Sim, eles tinham. Todos os problemas foram resolvidos, obrigado.

Caro motorista do ônibus 350,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Jana

Cassino.Guru