O jogador de Portugal enfrentou um atraso no recebimento de um saque que deveria ter sido processado em 3 dias, mas já se passaram 7 dias. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação em 7 dias para permitir que o jogador respondesse a perguntas sobre sua conta e verificação KYC. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
Não me enviam o levantamento , já passaram 7 dias e nada.
o tempo era até 3
e já cancelaram uma vez um levantamento meu.
nao é justo
Caro Diogokvn124,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, Diogokvn124. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Obrigado.
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