O jogador da Grécia havia solicitado um saque em 1º de setembro via Visa e ainda estava esperando que a transação fosse processada. O cassino havia parado de responder aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais dele, mas não recebeu uma resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
Solicitei um saque em 1/9 via Visa e infelizmente ainda estou esperando. Eles não respondem mais aos e-mails que envio.
Caro goudousakest,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boa noite.
Você já fez retiradas bem-sucedidas no passado?
Sim, já fiz retiradas bem-sucedidas no passado e dentro do prazo estabelecido nos termos do cassino.
Você pode confirmar que passou na verificação KYC?
Ainda não me pediram para verificar minha conta.
Você recebeu seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Recebi meus ganhos sem bônus ativos.
Boa noite, eles continuam e não respondem meus e-mails pelo terceiro dia consecutivo.
Obrigado pela sua resposta, goudousakest. Você poderia informar qual método de pagamento para sacar seus ganhos você escolheu? Foi o mesmo que você usou antes?
Qual é o status atual de suas solicitações de saque? Elas estão marcadas como pendentes ou processadas em sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
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