The player from Colombia had a pending withdrawal of 360 euros that had been awaiting approval for over 15 days. Despite previous successful withdrawals and no request for verification, the player continued to experience delays and received repeated assurances that the issue would be addressed. The complaint was resolved after the player confirmed receipt of the withdrawal, and the issue was marked as 'resolved' in the system.
O jogador da Colômbia tinha um saque pendente de 360 euros que estava aguardando aprovação por mais de 15 dias. Apesar de saques anteriores bem-sucedidos e nenhuma solicitação de verificação, o jogador continuou a sofrer atrasos e recebeu garantias repetidas de que o problema seria resolvido. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar o recebimento do saque, e o problema foi marcado como "resolvido" no sistema.
Tenho um saque pendente há mais de 15 dias, no valor de 360 euros, aguardando aprovação. Eles não pediram verificação (a conta só é verificada quando o cassino solicita, e eles não me pediram, então posso sacar sem problemas). Já fiz saques antes, não joguei com nenhum bônus e tenho relatado esse atraso pelo chat ao vivo há dias. Eles disseram que notificariam o departamento relevante e que meu dinheiro chegaria em breve, mas ainda estou esperando. Meu último contato com o cassino foi hoje. Nas fotos que enviei, você pode ver o saque pendente e a conversa do chat ao vivo de hoje, junto com a caixa de verificação informando que não é necessário no momento.
I have a withdrawal pending for over 15 days, amounting to 360 euros, waiting for approval. They haven't asked for verification (the account is only verified when the casino requests it, and they haven't asked me, so I can withdraw without any issues). I have made withdrawals before, haven't played with any bonus, and have been reporting this delay through live chat for days. They said they would notify the relevant department, and that my money would arrive soon, yet I am still waiting. My last contact with the casino was today. In the photos I sent, you can see both the pending withdrawal and today’s live chat conversation, along with the verification box stating it's not required at the moment.
Tengo 1 retiro pendiente de más de 15 días en espera que me lo aprueben 360 euros, no me han pedido verificación(solo se verifica la cuenta cuando el casino te lo pida, y no me la han pedido, mientras tanto puedo retirar sin problema), ya he echo retiros anteriormente, no e jugado con ningun bono, he venido diciendo que es un retraso hace días por chat en vivo, dijeron que se lo notificaran al área encargada, y que dentro de poco llegará mi dinero y sigo esperando, mi último contacto con el casino fue hoy, en las fotos que envié puede ver tanto el retiro pendiente, como la conversación con el chat en vivo de hoy, y la casilla de verificación donde dice que no es necesario por ahora
Caro juan123321,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear juan123321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Em 17 de janeiro de 2025, demorou aproximadamente 14 dias para processar, era o mesmo método de retirada
On January 17, 2025, it took approximately 14 days to process, it was the same withdrawal method
El 17 de enero de 2025, aproximadamentese tardo 14 días en procesarce, fue el mismo método de retiro
Muito obrigado, já recebi o pedido de retirada
Thank you very much, I already received the withdrawal request
Muchas gracias, ya me llego la solicitud de retiro
Minha aposentadoria já chegou
My retirement has already arrived
Ya me llego el retiro
Caro juan123321,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear juan123321,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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