A jogadora da Alemanha está enfrentando atrasos com seus saques no Vegasino, tendo esperado desde 27 de março sem progresso. Apesar de ter sido instruída a ser paciente, ela acha a situação incomum, especialmente porque solicitou dois saques sem nenhum bônus envolvido.
Li aqui que alguém tem o mesmo problema com o Vegasino e saques... Eu também não quero esperar tanto tempo... Estou esperando um saque desde 27 de março e nada aconteceu... Mesmo ao vivo, diz 3 dias para saques... Ontem enviei um e-mail... Hoje recebi um e-mail dizendo que eu deveria ter paciência... O que é isso... Você não precisa se verificar... Muito estranho... Solicitei 2 saques... Joguei sem bônus etc. Seria ótimo se você pudesse me ajudar de alguma forma... Esta é a primeira vez que tenho problemas com saques.
Caro Reninx2712,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá...obrigado pela informação rápida...ok
Então vou esperar até quinta-feira... serão 14 dias a partir do primeiro pagamento solicitado... o estranho é que eles não exigem verificação... obrigado de qualquer forma... entrarei em contato com você.
Olá, até agora nada aconteceu. Também tentei me verificar por e-mail. Também recebi uma resposta.
Eu simplesmente enviei todos os documentos necessários... mas ninguém me contatou diretamente sobre o pagamento... apenas este e-mail... porque o botão diz "verificação não necessária"...
Por favor ajude, 14 dias já se passaram🙏
Muito obrigado, Reninx2712, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Muito obrigado...e tenha um bom dia
Atualização. Recebi meu primeiro pagamento hoje, 500 euros. Agora, pelos 400 euros, estou muito feliz 😀... muito obrigado.
Olá Reninx2712,
Eu sou Martin e estou cuidando da sua reclamação. Desculpe pela demora na resposta. Fico feliz em saber que o primeiro saque foi pago. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o status do segundo. Caso não seja processado esta semana, convidaremos o cassino a participar do tópico.
Sim, obrigado. Informarei você. Atenciosamente.
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