O jogador da Itália solicitou três saques totalizando 1.200 euros, começando em 9 de dezembro. Até 23 de dezembro, ele não recebeu nenhum fundo, apenas desculpas do serviço de chat, e seu banco confirma que não há solicitações de crédito recebidas.
Bom dia, no dia 9 de dezembro solicitei meu primeiro saque de 200 euros.
No dia 10 de dezembro (devido ao limite de saque), solicitei um segundo saque de 500 euros.
Em 11 de dezembro, fiz uma terceira solicitação de saque de 500 euros.
Hoje é 23 de dezembro, e além das desculpas habituais do serviço CHAT, não recebi nada. Estou realmente frustrado e me sinto ridicularizado.
Eles me disseram que meu banco está enfrentando atrasos, mas depois de contatá-los, eles me informaram que não há solicitações de crédito de fontes internacionais em minha conta.
Estou começando a acreditar que o DEPARTAMENTO FINANCEIRO COMPETENTE não existe de verdade.
Além desses "lembretes" dos operadores do chat, não recebi nenhuma explicação, muito menos créditos.
Caro ciulloalessio1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Sua conta do cassino está bloqueada?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
nesta tela temos as 3 solicitações feitas a partir do dia 9 de dezembro, uma por dia.
Você precisa de IDs de retirada específicos?
estas são as 3 solicitações de retirada executadas.
Infelizmente o 200 foi cancelado ontem e solicitado novamente para entender se o problema era meu ou do site.
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