CasaReclamaçõesVegasino Casino - A retirada do jogador foi adiada e o acesso à conta foi bloqueado.

Vegasino Casino - A retirada do jogador foi adiada e o acesso à conta foi bloqueado.

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Montante: 1.500 €

Vegasino Casino
Submetido: 07/02/2025 | Resolvido : 02/03/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador de Portugal estava esperando há 11 dias por fundos do vegasino3, o que excedeu a política do site de 3 dias úteis. Além disso, o jogador teve o acesso bloqueado ao site, mas conseguiu contornar isso usando uma rede diferente. Os saques do jogador foram eventualmente processados após 16 dias, e todos os fundos foram recebidos. O problema com o acesso ao site foi atribuído ao bloqueio do acesso pelo provedor de rede do jogador, o que já foi resolvido. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

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Vai fazer 11 dias que o site vegasino3 tem os meus fundos e não quer devolver, a política do site fala até 3 dias úteis o que já passou em muito a minha espera, para além disso bloquearam a minha ligação mas se eu usar um telemóvel que não esteja na minha rede consigo ter acesso, a minha rede está operacional porque navego nela todos os dias, ontem dia 6 por volta das 13 h voltaram a por disponível a ligação só por algumas horas, gostaria de pedir ajuda e ajudar a que outras pessoas não caiam neste casino fraudulento .

Tenho capturas de ecrã a comprovar e os 3 ID das Transferência

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Olá Tarzam21,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vegasino Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Bom dia, todas as fotos que mandei responde as suas perguntas,

Falei com a assistente Siane 6-2-2025 sobre a demora dos levantamentos dos meus 3 saques e o site estar indisponível quando tento aceder a ele, para aceder a ele tenho de usar o telemóvel de outra pessoa,

A minha conta está sob revisão desde o dia primeiro saque 30-01-2025

Segundo saque 31-01-2025

Terceiro saque. 1-02-2025

Usei dinheiro real que depositei no vosso site Não usei qualquer bônus



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Obrigado Tarzam21 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Caro Tarzam21,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Farei o meu melhor para ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Caro Vegasino Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia fornecer mais informações sobre o caso? Você também poderia especificar o status atual das solicitações de retirada do jogador e quando o Tarzam21 pode esperar que elas sejam processadas do seu lado? Além disso, especifique se o KYC está em andamento.

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Caros,


Obrigado por entrar em contato!


Informamos que a conta do cliente está aberta no momento e deve ser acessível sem problemas.


Em relação aos pedidos de retirada, pedimos desculpas pelo atraso. Como podemos ver, dois dos pedidos foram pagos. Processaremos o saque restante com a mais alta prioridade.


Atenciosamente,

Equipe Vegasino

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Obrigado pelas atualizações, Vegasino Casino.


Caro Tarzam21, você pode confirmar se já recebeu seus dois primeiros pagamentos? Pode levar algum tempo até que os pagamentos cheguem à sua conta bancária após serem processados, mas espero que você os receba em breve.

Você pode especificar se ainda tem problemas para se conectar ao site do cassino?

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Obrigada Natália por se dedicar ao meu caso, recebi dia 13-02-2025 dois pagamentos , falta o terceiro, em relação a eles me darem acesso ao site, só consigo aceder através de uma VPN, caso contrário o site não está disponível, obrigado

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Caro Tarzam21, obrigado pelas atualizações. Espero que você receba o último pagamento esta semana. Por favor, mantenha-nos informados.


Caro Vegasino Caisno, você pode verificar por que o jogador não consegue acessar seu site? Você bloqueou o IP ou o ID do dispositivo do jogador?

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Boa noite Natália, obrigado pelo acompanhamento do meu assunto, venho informar que recebi hoje o terceiro e último pagamento que me faltava receber foram mais de 16 dias mas finalmente pagaram, mas continuo sem poder aceder ao site apenas consigo por VPN, estou muito agradecido por me ajudarem

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Caros,


Obrigado por entrar em contato!


Informamos que todos os saques do cliente foram pagos.


Além disso, informamos que a conta do cliente não tem nada impedindo o acesso ao site. No entanto, lembramos ao cliente que o uso da VPN em nossa plataforma é estritamente proibido e pode levar a mais restrições sendo colocadas na conta.


Obrigado pela sua compreensão.


Atenciosamente,

Equipe Vegasino

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Caro Tarzam21,


Gostaríamos de solicitar gentilmente que você nos forneça uma captura de tela do erro que aparece quando você tenta fazer login.


Agradeço antecipadamente.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino Vegasino

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Público
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Bom dia , todos os telemóveis aqui de casa que acederam a site vegasino mostram o mesmo erro, estando ligados á rede de casa ou mesmo fora de casa com os dados móveis, só começou com este problema quando o casino foi questionado pelos pagamentos em falta no chat após várias tentativas, segue em anexo as fotos, obrigada file

Público
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Bom dia , todos os telemóveis aqui de casa que acederam a site vegasino mostram o mesmo erro, estando ligados á rede de casa ou mesmo fora de casa com os dados móveis, só começou com este problema quando o casino foi questionado pelos pagamentos em falta no chat após várias tentativas, segue em anexo as fotos, obrigada filefile

Público
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Boa noite, relativamente ao meu acesso ao site vegasino quando estou conectado a outra rede consigo aceder sem restrições, junto envio anexo file

Público
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Caro Tarzam21,

É ótimo saber que a retirada foi bem-sucedida. Pelo que entendi, o problema com a conexão foi causado pelo seu provedor de rede, pois eles provavelmente bloquearam o acesso a ela? De qualquer forma, estou feliz que você possa abrir o site. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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