O jogador da Venezuela tem dois saques pendentes, um de 31 euros de 8 de dezembro e outro de 40 euros de 30 de dezembro, ambos não resolvidos por quase um mês, apesar dos termos do cassino afirmarem que os pagamentos devem ser processados em três dias úteis. As respostas de suporte continuam genéricas e inúteis, não fornecendo nenhuma resolução para seu problema.
Tenho 2 saques pendentes, um de 31 euros de 8 de dezembro de 2024 e outro de 40 euros de 30 de dezembro de 2024, e ambos ainda não foram processados, o que significa que já faz quase um mês desde a primeira tentativa de saque e nada sobre meu pagamento. Seus termos e condições especificam que os pagamentos devem ser feitos em até 3 dias úteis.
Não usei nenhum bônus.
O suporte só responde com as mesmas mensagens de sempre, que parecem ter sido escritas com ChatGPT, como: "Queríamos informá-lo de que os saques estão demorando mais do que o normal. Fique tranquilo, pois nosso departamento financeiro está trabalhando ativamente para agilizar o processo e estamos fazendo todo o possível para concluir sua transação o mais rápido possível. Agradecemos sua compreensão e o manteremos informado sobre o progresso."
Ou eles me dizem que há problemas com meu provedor de pagamento (eu uso criptomoedas).
Ou que eles encaminharam meu caso ao departamento relevante.
Estou lidando com esse problema há quase um mês e continuo recebendo as mesmas respostas!
Caro diositolcl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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