The player from Greece had made three withdrawal requests totaling €1300, but none had been completed despite the casino stating that withdrawals were processed within three business days. After 5 business days for the first request, the player was advised to be patient without a specific timeframe provided. The player later canceled the withdrawals and reported a loss of funds. Consequently, the complaint was rejected as there was no balance remaining in the player's account.
O jogador da Grécia fez três solicitações de saque totalizando € 1.300, mas nenhuma foi concluída, apesar do cassino declarar que os saques foram processados em três dias úteis. Após 5 dias úteis para a primeira solicitação, o jogador foi aconselhado a ser paciente sem um prazo específico fornecido. O jogador posteriormente cancelou os saques e relatou uma perda de fundos. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois não havia saldo restante na conta do jogador.
Fiz 3 solicitações de retirada em 19.01 (€ 500), 21.01 (€ 500) e 22.01 (€ 300), e nenhuma foi concluída. Especificamente, para a primeira, 5 dias úteis já se passaram, enquanto a empresa afirma que as retiradas são concluídas em 3 dias úteis. Ao falar com o chat ao vivo, eles me pedem para ter paciência e mencionam que minha solicitação foi encaminhada para o departamento financeiro, sem me dar um prazo para a conclusão da transação.
I have made 3 withdrawal requests on 19.01 (€500), 21.01 (€500), and 22.01 (€300), and none have been completed. Specifically, for the first one, 5 business days have already passed, while the company states that withdrawals are completed within 3 business days. When speaking with live chat, they ask me to be patient and mention that my request has been forwarded to the finance department, without giving me a timeframe for the completion of the transaction.
Έχω πραγματοποιήσει 3 αιτήματα αναληψης στις 19.01 (500€), στις 21.01 (500€) και στις 22.01 (300€) και δεν έχει ολοκληρωθει καμία. Ειδικά για την πρώτη έχουν ήδη περάσει 5 εργάσιμες ημέρες ενώ η εταιρία αναφέρει ότι σε 3 εργάσιμες ολοκληρώνεται οι αναλήψεις. Μιλώντας με το live chat μου ζητάνε υπομονή και αναφέρουν ότι το αίτημα μου έχει προωθηθεί στο οικονομικό τμήμα, χωρίς να μου δίνουν χρονικό όριο για την ολοκλήρωση της συναλλαγής.
Caro vaskele3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear vaskele3,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Obrigado pela resposta rápida.
Informo que não me foi solicitada a verificação KYC e, como informa o site, minha conta não exige verificação.
Além disso, os saques não foram aprovados pelo departamento financeiro e ainda estão pendentes.
Thanks for the quick response.
I inform you that I have not been asked for KYC verification, and as the website states, my account does not require verification.
Also, the withdrawals have not been approved by the finance department and are still pending.
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.
Σας ενημερώνω ότι δεν μου έχει ζητηθεί KYC verification, κι όπως αναφέρει η ιστοσελίδα ο λογαριασμός μου δεν χρειάζεται επαλήθευση.
Επίσης οι αναλήψεις δεν έχουν εγκριθεί από το οικονομικό τμήμα και είναι ακόμη εκκρεμείς.
Obrigado pela informação. Como mencionei na minha resposta inicial, recomendamos que você espere as duas semanas inteiras para que seus ganhos apareçam em sua conta. Se você não receber seu primeiro saque até 2 de fevereiro, avise-me e prosseguiremos com a investigação. Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Thank you for the information. As I mentioned in my initial response, we recommend that you wait the full two weeks for your winnings to show up in your account. If you do not receive your first withdrawal by February 2, please let me know, and we will proceed with the investigation. Thank you for your understanding and patience.
Dear vaskele3,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Você pode rejeitar a reclamação. Eu cancelei os saques e perdi o dinheiro.
You can dismiss the complaint. I cancelled the withdrawals and lost the money.
Μπορείτε να απορριψετε το παράπονο. Ακύρωσα τις αναλήψεις και έχασα τα χρηματα
Lamento ouvir isso. Como não há saldo em sua conta, não podemos continuar com este caso.
A reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
I'm sorry to hear that. Since there is no balance in your account, we are unable to continue with this case.
The complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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