O jogador da Alemanha enfrenta repetidas recusas de solicitações de saque após 48 horas, com o motivo citado como um problema com o provedor de serviços de pagamento. Apesar de usar diferentes métodos de pagamento, todas as tentativas foram rejeitadas, e o atendimento ao cliente não tem sido útil. A verificação KYC continua incompleta, mas nenhuma solicitação foi feita.
Prezados Senhores e Senhoras,
Solicitei vários saques, todos recusados após 48 horas. O motivo dado é um problema com o provedor de serviços de pagamento. No entanto, já tentei saques usando diferentes métodos de pagamento, mas todos foram rejeitados.
O atendimento ao cliente não conseguiu ajudar até agora, e o chat ao vivo está inacessível.
A peça não teve bônus em dinheiro.
A verificação KYC ainda não foi concluída, mas também não me foi solicitada.
Peço gentilmente que a equipe do Casino Guru me ajude com esse problema.
Muito obrigado!
Caro plxJoel,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você já fez algum saque com sucesso neste cassino antes?
Há quanto tempo você está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos?
Você garantiu que selecionou o mesmo método de pagamento para seu saque que você usou para depositar fundos no cassino?
Que solução o suporte ao cliente sugeriu quando você entrou em contato com eles sobre esse problema?
Você poderia compartilhar capturas de tela mostrando a mensagem de erro que você encontra ao tentar sacar seus ganhos?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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