CasaReclamaçõesVegasino Casino - Jogador sofre atraso no pagamento.

Vegasino Casino - Jogador sofre atraso no pagamento.

Traduzido automaticamente:

Montante: 490 €

Vegasino Casino
Submetido: 30/01/2025 | Resolvido : 12/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha enfrentou atrasos contínuos com um pagamento de 490 euros solicitado em 20 de janeiro de 2025, recebendo apenas desculpas repetidas do chat ao vivo do cassino. Após comunicação persistente sobre o status de seus ganhos, o problema foi resolvido e o pagamento foi confirmado como tendo sido feito.

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Público
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Olá,

Recebi desculpas repetidas vezes em relação ao meu pagamento de 490 euros.

O saque foi solicitado em 20/01/25, e nada aconteceu desde então. Continuo recebendo as mesmas desculpas no chat ao vivo.

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Público
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Caro tiedemann49,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Olá Kristina,


Solicitei meu saque em 20 de janeiro. Ainda estou esperando.

Recebi um saque em 21 de janeiro. Há algo errado?

Como o cassino pode cumprir com seus termos e condições se os tempos de retirada são tão longos? Isso não pode funcionar.

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Eu sou desanimado todos os dias. O pagamento dos meus ganhos ainda não foi processado

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Obrigado pela sua resposta, tiedemann49. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você escolheu? Foi o mesmo que você usou antes?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Obrigado.

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Olá Guru do Cassino,


Ainda não recebi meu dinheiro.

O método de retirada é meu cartão de crédito, que também usei para depositar.

Não foi necessária verificação.

Recebi meus ganhos sem bônus.


Acho que o golpe do Vegasino é realmente ruim e beira a fraude. Você sempre pode depositar, mas quando ganha, eles não querem pagar. Por que você deveria jogar neste cassino? Ele não cumpre com seus próprios termos e condições.

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Olá,


Fiquei desanimado novamente hoje. Minha solicitação de retirada ainda não foi processada.

Você já entrou em contato com o Vegasino?

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Não, o cassino ainda não foi contatado, porque precisamos coletar o máximo de informações possível sobre esse caso de você. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Olá Kristina,


Eu lhe enviei os documentos.

Este grupo de cassino nunca cumpre seus próprios termos e condições.

Não importa em qual cassino você joga no grupo, sempre há problemas com os pagamentos

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Aqui você pode ver que as respostas no chat ao vivo do Vegasino Casino estão prontas.

Meu parceiro de bate-papo deve ter copiado demais acidentalmente.



Frank T***

o que significa em breve? Eu disse isso a mim mesmo há 10 dias... em breve

(11:58:15)Malik

em geral


bônus


depósito


Cancelamento


Encerramento de conta


Esportes


Taxa SS-Req


SS-Obrigado


Desculpas SS


SS-Jogador frustrado


Modelos de e-mail


Informações sensíveis


Verificações de procedimento de bônus


Modelos de Ivan


Agradecemos sua paciência, nós realmente apreciamos isso!


Por favor, note que nosso departamento financeiro está ciente do atraso em seu saque. Devido a inúmeras solicitações, todos os nossos saques estão atrasados.

Não precisa se preocupar, o saque será processado, só pode demorar um pouco mais do que o esperado.


Estou feliz em informar que tudo parece estar em ordem com sua retirada. Observe que você receberá um e-mail de confirmação assim que a retirada for concluída.


Agradecemos muito sua paciência!

(11:59:24)Frank T***

esta é uma resposta pré-fabricada...já recebi esta mesma mensagem quatro vezes...mas meu dinheiro ainda não chegou

(11:59:55)Malik

Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pela situação.

Não faço parte do nosso departamento financeiro.

No entanto, nossa equipe financeira está fazendo o possível para ser o mais rápida possível.

Por favor, seja paciente, nós agradecemos

(12:01:02)Frank T***

você não cumpre com seus próprios termos e condições

(12:01:46)Frank T***

ao você está perdendo seus clientes...ou não importa no seu grupo de cassino...com mais de 80 cassinos

(12:02:12)Malik

Desculpe. Devido a uma mudança de turno, tenho que transferi-lo para outro funcionário. Por favor, não feche o chat. Obrigado pela sua compreensão.

*

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Olá Guru do Cassino,


o valor foi pago, o caso pode ser encerrado

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Caro tiedemann49,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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