O jogador da Alemanha depositou 20 euros duas semanas atrás, mas a transação falhou, e o dinheiro não chegou nem à sua conta do cassino nem à sua conta bancária. Apesar de vários contatos com o suporte, ele não recebeu os fundos de volta como prometido. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais informações.
Duas semanas atrás, depositei 2 euros. Depois disso, houve um erro e a transação foi encerrada. O dinheiro não apareceu nem na minha conta do cassino nem na minha conta bancária. Entrei em contato com o suporte várias vezes e me disseram que levaria de 3 a 5 dias para o dinheiro ser devolvido à minha conta bancária. Mas até hoje, nada aconteceu. Quero meu dinheiro de volta.
Cara Badwomanxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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