Estou escrevendo isso para relatar uma situação muito frustrante que estou enfrentando atualmente com este cassino e espero que a equipe do Casino Guru possa me ajudar a resolver esse problema.
Solicitei um saque em 19 de janeiro e, até hoje, 10 de fevereiro, meus fundos não foram processados, o que já está 19 dias atrasado. No passado, meus saques foram processados em 7 a 10 dias, então esse atraso é completamente inaceitável.
Tenho três saques separados de 500 euros cada pendentes, pois esse era o limite de saque, que não foi comunicado claramente em lugar nenhum, e também tenho 2.090 euros restantes na minha conta que não consigo sacar. Os fundos em questão não eram de nenhum bônus, mas sim dos meus próprios depósitos, então não deve haver problemas com o processo de saque.
Entrei em contato com o suporte do chat ao vivo várias vezes, a cada 3-4 dias, e todas as vezes recebi respostas vagas afirmando que eles estão revisando a conta de cada jogador individualmente e fornecendo outras desculpas semelhantes. Não houve nenhuma atualização concreta, e não recebi nenhuma assistência real.
Considerando que esta situação é completamente inaceitável e que estou esperando há um longo período, espero que o Casino Guru possa intervir e ajudar a resolver este problema o mais rápido possível. Aguardo sua assistência e agradeço qualquer ajuda que você possa fornecer para processar meu saque prontamente.
I am writing this to report a very frustrating situation I’m currently facing with this casino, and I’m hoping that the Casino Guru team can assist me in resolving this issue.
I requested a withdrawal on January 19th, and as of today, February 10th, my funds have not been processed, which is now 19 days overdue. In the past, I’ve had withdrawals processed within 7-10 days, so this delay is completely unacceptable.
I have three separate withdrawals of 500 euros each pending, as that was the withdrawal limit, which was not clearly communicated anywhere, and I also have 2,090 euros remaining in my account that I am unable to withdraw. The funds in question were not from any bonus, but rather from my own deposits, so there should be no issue with the withdrawal process.
I have contacted the live chat support multiple times, about every 3-4 days, and every time I receive vague responses stating that they are reviewing each player’s account individually and providing other similar excuses. There has been no concrete update, and I have not received any real assistance.
Given that this situation is completely unacceptable and that I’ve been waiting for an extended period, I’m hoping that Casino Guru can intervene and help resolve this issue as quickly as possible. I look forward to your assistance and appreciate any help you can provide in getting my withdrawal processed promptly
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