O jogador da Espanha solicita o fechamento imediato de sua conta de cassino devido a jogo compulsivo, mas descobre que o cassino não honrou essa decisão, apesar de vários pedidos. Eles expressam frustração por continuar depositando e perdendo dinheiro, e pedem que os valores apostados sejam reembolsados.
Este cassino não respeita a decisão do usuário de fechar sua conta. Apesar de ter solicitado o fechamento por e-mail e também por chat, me disseram que o processo será iniciado, mas continua aberto.
No e-mail, declaro que sou um jogador compulsivo da Espanha registrado no órgão apropriado e quero que minha conta seja encerrada imediatamente. Eles não obedecem e acabo depositando e perdendo mais dinheiro por causa disso.
Acredito que as decisões de fechamento devem ser honradas, e um cassino com uma reputação tão grande não deveria agir dessa maneira.
Exijo que os valores apostados sejam devolvidos a mim.
Olá jesusmoral1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vegasino Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Se possível, encaminhe o e-mail no qual você solicitou a exclusão do cassino para nikolas.b@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Eu encaminhei o e-mail.
No começo, fiquei desesperado e escrevi pelo chat exigindo meu encerramento e perguntando por que me deixavam jogar se eu estava registrado para viciados em jogos de azar na Espanha.
Eles me disseram para solicitar o fechamento por correio, o que eu fiz.
Como sou uma pessoa doente, no dia seguinte quero apostar, mando uma mensagem pelo chat e me dizem que não acontece nada, que a conta continua aberta e perco mais dinheiro.
Sabendo da minha doença, eles não fecharam a conta, o que deveriam ter feito imediatamente, como fizeram na última vez que falei pelo chat...
Saudações
Olá jesusmoral1987,
Infelizmente, sua solicitação por e-mail não menciona que você tem algum problema com vício em jogo. Você já falou sobre isso com eles?
Caso contrário, informe-os o mais rápido possível para que possam encerrar sua conta corretamente.
Tenha também em mente que se você estiver registrado no registro específico do seu país para exclusão, isso não terá efeito algum em nenhum cassino que não seja licenciado diretamente no seu país, então você está livre para se registrar lá.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Eles sabendo do meu vício no jogo ignoram
Você é cúmplice na promoção de cassinos que não cumprem as regulamentações e vou denunciá-lo na página de jogos de azar ilegais.
Olá Jesusmoral1987,
Por favor, envie um e-mail diretamente para o cassino, declarando claramente que você está passando por um vício em jogo. Como mencionado anteriormente, registrar seu vício dentro do seu país não se aplica neste caso, pois o cassino não possui uma licença espanhola.
Depois de enviar o e-mail, encaminhe uma cópia para nikolas.b@casino.guru se você não receber uma resposta dentro de 72 horas úteis.
Gostaria também de salientar que o jogador é responsável por se registrar em qualquer estabelecimento de jogo online e é sua responsabilidade ler todos os termos e verificar se o cassino está devidamente licenciado em seu país. Não é uma desculpa para descobrir mais tarde sobre essas informações e solicitar um reembolso por elas.
Atenciosamente,
Apelido
O cassino já fechou minha conta. Mas entre o momento em que eu disse a eles que era um viciado em jogo e eles a fecharam, perdi dinheiro que não deveria ter perdido porque a conta permaneceu aberta.
Olá Jesusmoral1987,
Fico feliz em saber que sua conta foi encerrada.
No entanto, não vi nenhuma menção ao vício em jogo nas capturas de tela que você forneceu. Se você tiver alguma evidência disso, encaminhe-a, junto com seu histórico de depósito do cassino, para nikolas.b@casino.guru . Sem essa prova, não poderemos seguir em frente.
Atenciosamente,
Apelido
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