The player from Italy had repeatedly requested the closure of her account and the deletion of personal data but had not received any response. The Complaints Team had extended the timeline for her to provide necessary information, but she did not respond. As a result, the complaint was rejected due to insufficient communication from her side.
A jogadora da Itália solicitou repetidamente o fechamento de sua conta e a exclusão de dados pessoais, mas não recebeu nenhuma resposta. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para que ela fornecesse as informações necessárias, mas ela não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à comunicação insuficiente de sua parte.
Já solicitei diversas vezes o encerramento da minha conta e a exclusão dos meus dados pessoais, sem qualquer resposta
I have requested several times to close my account and delete my personal data without any response
Ho richiesto piu volte la chiusura del conto e la cancellazione dei miei dati personali senza nessuna risposta
Cara Ciaia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:
3.7 Encerramento da sua conta: Você pode solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento enviando um e-mail para o suporte ao cliente em support@vegasino.com , sujeito às seguintes condições:
Você só pode encerrar sua conta se ela não tiver saldo restante (positivo ou negativo) e nenhuma solicitação de saque pendente.
Caso você queira encerrar sua conta com saldo positivo e/ou solicitações de saque pendentes, todos os fundos em sua conta serão anulados.
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Ciaia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs and I found this:
3.7 Closure of your account: You may request the closure of your account at any time by sending an email to customer support at support@vegasino.com, subject to the following conditions:
You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided.
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Escrevi para o e-mail de suporte do vegasino e só hoje me responderam perguntando o motivo do fechamento, respondi e estou esperando resposta
I wrote to the vegasino support email and only today they answered me asking me the reason for the closure, I answered and I'm waiting for a response
Ho scritto all’email di supporto vegasino e solo oggi mi hanno risposto chiedendomi la motivazione della chiusura, ho risposto e aspetto un riscontro
Obrigado pela sua resposta, Ciaia. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Thank you for your reply, Ciaia. Please keep me informed about any further developments.
Ainda não fechado
Not yet closed
Non ancora chiuso
Para prosseguir com esta reclamação, volte para minha mensagem inicial e forneça as informações necessárias.
In order to proceed with this complaint, please get back to my initial message and provide the required information.
Dear Ciaia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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