O jogador de Alberta enfrentou um atraso no saque de $ 1.500, tendo feito várias solicitações nos dias 8, 9 e 12 de dezembro, todas marcadas como "em revisão". Apesar de repetidas consultas ao longo de quase três semanas, não houve explicação clara ou progresso sobre o problema. Após um mês de espera, o jogador confirmou que o saque havia sido finalmente recebido. A reclamação foi marcada como resolvida.
Estou escrevendo para expressar minha preocupação com relação a um saque pendente de $ 1.500, que solicitei em três ocasiões distintas: 8 de dezembro, 9 de dezembro e 12 de dezembro. Cada uma dessas transações foi marcada como "em revisão" desde as respectivas datas. Apesar de minhas repetidas perguntas, fui informado a cada vez que o problema está sendo tratado e será resolvido "em breve", mas não houve progresso.
Considerando que já se passaram quase três semanas desde minha solicitação inicial, estou ficando cada vez mais preocupado com o atraso. Eu apreciaria qualquer assistência que você pudesse fornecer para agilizar o processo, pois não recebi uma explicação clara ou um cronograma para resolução.
Por favor, deixe-me saber como podemos prosseguir para resolver esse problema o mais rápido possível.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Caro Basem,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Vegasino Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Caro Tomas,
Obrigado pela sua resposta e por analisar minha reclamação.
Para responder às suas perguntas:
Não fiz nenhum saque bem-sucedido do Vegasino Casino.
Tentei concluir o processo de verificação, mas o sistema me informou que não preciso ser verificado neste momento.
Não acumulei nenhum ganho através do uso de um bônus.
Espero que essas informações ajudem a esclarecer a situação. Por favor, me avise se precisar de mais detalhes da minha parte.
Obrigado novamente por sua ajuda e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Basem
Caro Basem,
O pagamento foi bem-sucedido desde sua última mensagem?
O valor total chegou à sua conta bancária?
Por favor, me avise.
Olá Tomas, não, ainda está em análise. Já faz quase um mês, desde 8 de dezembro. Eles continuam me dizendo a mesma coisa repetidamente. Nunca experimentei uma espera tão longa por um pagamento. Tenho capturas de tela de nossas conversas também. Mas continuo recebendo a mesma confusão. Muito frustrante, pois ganhei mais de $ 50.000 dólares e ainda não consegui sacar um único dólar.
Esta é a resposta deles ontem, quando entrei em contato novamente.
deixe-me saber o que você pensa.
"Analisamos sua conta cuidadosamente e seu saque está em andamento com sucesso.
Observe que isso é realizado por provedores de pagamento internacionais.
Às vezes, eles podem levar mais tempo do que o prazo estimado que fornecemos.
Tenha certeza de que seu saque foi enviado corretamente e será fornecido a você assim que o Finance
O Departamento conclui o processo. Nesta ocasião, realmente apreciamos sua paciência e compreensão, nosso Departamento Financeiro trabalhará neste assunto o mais rápido possível"
obrigado pela ajuda
Olá Tomas, continua a mesma coisa repetidamente. Hoje faz um mês desde meu saque inicial que ainda está em análise e continuo recebendo a mesma resposta repetidamente. Sinto que fui enganado. Espero que este seja um site real. Você ouviu falar de algum saque bem-sucedido do vegasino.com? Não sei por que está demorando mais de um mês. O que posso fazer? Por favor, me ajude. Aqui está uma captura de tela da resposta deles hoje. 
Caro Basem,
Estou aliviado em ouvir as notícias. Vamos prosseguir e marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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