O jogador de Alberta está enfrentando um atraso no saque de US$ 1.500, com várias solicitações feitas nos dias 8, 9 e 12 de dezembro, todas marcadas como "em análise". Apesar de repetidas consultas ao longo de quase três semanas, não houve nenhuma explicação clara ou progresso sobre o problema.
Estou escrevendo para expressar minha preocupação com relação a um saque pendente de $ 1.500, que solicitei em três ocasiões distintas: 8 de dezembro, 9 de dezembro e 12 de dezembro. Cada uma dessas transações foi marcada como "em revisão" desde as respectivas datas. Apesar de minhas repetidas perguntas, fui informado a cada vez que o problema está sendo tratado e será resolvido "em breve", mas não houve progresso.
Considerando que já se passaram quase três semanas desde minha solicitação inicial, estou ficando cada vez mais preocupado com o atraso. Eu apreciaria qualquer assistência que você pudesse fornecer para agilizar o processo, pois não recebi uma explicação clara ou um cronograma para resolução.
Por favor, deixe-me saber como podemos prosseguir para resolver esse problema o mais rápido possível.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Caro Basem,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Vegasino Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Caro Tomas,
Obrigado pela sua resposta e por analisar minha reclamação.
Para responder às suas perguntas:
Não fiz nenhum saque bem-sucedido do Vegasino Casino.
Tentei concluir o processo de verificação, mas o sistema me informou que não preciso ser verificado neste momento.
Não acumulei nenhum ganho através do uso de um bônus.
Espero que essas informações ajudem a esclarecer a situação. Por favor, me avise se precisar de mais detalhes da minha parte.
Obrigado novamente por sua ajuda e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Basem
Caro Basem,
O pagamento foi bem-sucedido desde sua última mensagem?
O valor total chegou à sua conta bancária?
Por favor, me avise.
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