O jogador da Grécia havia solicitado um saque há três semanas, em 15 de janeiro, e ainda não havia recebido nenhum fundo. Ele havia documentado os pedidos de saque com e-mails e capturas de tela. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que recebeu seus fundos hoje. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Olá,
No dia 15 de janeiro fiz uma solicitação de saque e ainda não recebi nada. Aqui estão os e-mails que recebi e também as capturas de tela com as solicitações de saque.
Obrigado,
Vagelis
Caro vageliskoltsi1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá de novo,
Recebi meus fundos hoje. Você pode encerrar esta reclamação.
Obrigado
Caro vageliskoltsi1,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
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