O jogador da Espanha solicitou dois saques de € 500 cada em 16 e 23 de dezembro, mas ambos permanecem não aprovados após vários dias. Apesar das repetidas reclamações ao serviço de atendimento ao cliente, o jogador recebe respostas genéricas pedindo paciência, levando a preocupações sobre o departamento financeiro do cassino.
No dia 16 de dezembro, solicitei um saque de € 500. Cinco dias se passaram e entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Eles se desculparam pela demora, mas nada mais aconteceu. No dia 23 de dezembro, solicitei outro saque de € 500 e, como nenhum desses saques foi aprovado, passei vários dias registrando reclamações por meio de seu e-mail, mas sem nenhum resultado. Eles sempre me dão a mesma resposta (Que preciso ter paciência. Que eles têm muitos pedidos...)
Estou começando a achar que não existe um departamento financeiro e que eles querem ficar com meu dinheiro.
De acordo com suas condições, a verificação de identidade não é necessária e o processo deve levar no máximo 3 dias.
O que posso fazer?
Em anexo está a última resposta do cassino à minha solicitação, enviada ontem.
Caro Potranko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá,
Já se passaram mais de 14 dias e eles ainda não aprovaram a retirada.
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