Vegaz Casino - Os ganhos do bônus do jogador foram confiscados.

Bom Dia. Eu tenho um grande problema com o vegaz cazino. Na noite passada eu depositei 80 euros e ganhei o bônus de sábado que foi de 300%, então eu tinha um valor total de 200 euros.

Consegui imprimir até 13000 euros e joguei alguns, então decidi retirar e me informaram que ficarão com 120 euros que foi o bônus de conclusão. Joguei uma aposta máxima de 2 e 2,5 euros. Retirei 800 euros e o financeiro teve de proceder ao pagamento.

Hoje eles me enviam um e-mail que diz:

Olá Petros,

isso é para informá-lo de que verificamos sua jogabilidade recente.

De acordo com nossos Termos e Condições de Bônus na seção 2.9., Um saque máximo de 5 vezes o valor do bônus recebido se aplica até que o pedido de retirada tenha sido processado ou os ganhos gerados a partir do bônus mencionado façam parte do saldo dos jogadores.

Devido à cláusula mencionada acima, removemos o excedente de fundos de seu saldo.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Departamento Financeiro do Vegaz Casino

Então eu loguei e eles removeram meu dinheiro.

Por favor ajude.

Caro petrosxalkiadakis88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução deste problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar seus históricos de bônus e depósitos, juntamente com qualquer comunicação relevante, para petronela.k@casino.guru ?

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

"2.9 Cada bônus no Pacote de Boas-vindas é" pegajoso "e será perdido assim que você fizer um pedido de saque. As restrições de bônus (limite máximo de aposta de 4 EUR, jogos proibidos, saque máximo de 5 vezes o valor do bônus recebido) se aplicam até o pedido de saque foi processado ou os ganhos gerados a partir do bônus mencionado fazem parte do saldo dos jogadores.

Exemplo: Você deposita 100 EUR e recebe um bônus de 100 EUR. Você ganha 400 EUR adicionais e tem um saldo de bônus total de 600 EUR. Assim que solicitar um levantamento, o bónus inicial de 100 EUR será deduzido do seu saldo e poderá levantar 500 EUR (que está dentro do limite máximo de 5 retiradas, consulte a cláusula 2.10). "

Esta é a regra exata que foi usada para anular todos os seus ganhos promocionais?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Boa tarde. Sim, esse é o termo e a condição mencionados acima.

Enviei os documentos no e-mail petronela.k@casino.guru conforme solicitado. Se precisar de mais documentos, posso examiná-los, mas acho que os que enviei são suficientes.

Obrigado, petrosxalkiadakis88, pelo seu e-mail. Você poderia encaminhar seus históricos de depósito e bônus também? Você recebeu algum prêmio, por favor?

Claro, mas você pode me ajudar em como estou fazendo isso? Eu não estou muito familiarizado.

Você pode tirar uma captura de tela do seu histórico de depósito e bônus da sua conta do cassino e encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .

Você pode usar uma ferramenta de recorte 🙂

"Como faço para obter a ferramenta de recorte?

Selecione o botão Iniciar, digite ferramenta de recorte na caixa de pesquisa e selecione Ferramenta de recorte na lista de resultados. Na Ferramenta de Recorte, selecione Modo (em versões anteriores, selecione a seta ao lado do botão Novo), escolha o tipo de recorte que deseja e, em seguida, selecione a área da tela que deseja capturar. "

Trabalho concluído, verifique seu e-mail. Obrigada.

Quando cheguei aos 13000 euros joguei mais um pouco e depois aos 10800 solicitei o levantamento, o bónus ainda estava activo mesmo depois de 500-600 rodadas que joguei, que deveria ser retirado em qualquer caso.

Você verificou no chat ao vivo ou em qualquer lugar dentro da sua conta se os requisitos de aposta foram preenchidos antes de cancelar o bônus? Por favor, entenda se o bônus ainda estava ativo, ao solicitar um saque você cancelou o bônus e todos os ganhos do bônus.

Sim, estava a conversar com um assistente antes de qualquer ação de levantamento, perguntei-lhe porque é que ainda tenho o bónus de 120 euros no saldo? Se eu me retirar, isso será removido? Ele disse que sim, também fiz mais algumas perguntas como "posso sacar todo o saldo de uma vez? Ou devo sacar pequenas quantias? Ele respondeu" você pode sacar quanto quiser, mas lembre-se de que o bônus de 120 euros será removido, também perguntei a ele por que não consigo sacar com cartão de crédito como outras vezes? Ele respondeu "no momento estamos com problemas com saques com cartões de crédito e não sabemos quanto tempo vai demorar para consertar, vc só pode usar neteller, conta bancária, skrill e algumas outras opções para sacar". Eu disse ok e continuei por meio de retirada de conta bancária.

Por favor, encaminhe esta comunicação para mim. Muito obrigado.

Enviarei no seu e-mail também.

Muito obrigado, petrosxalkiadakis88, pelas imagens. Você poderia informar quanto é seu saldo ativo agora? Lembre-se de que havia um saque máximo ( 5 x bônus inicial ) para esta oferta promocional específica. Isso significa que você pode sacar (5 x € 120 = € 600) menos o bônus inicial oferecido ( bônus fixo: € 600 - € 120 = € 480 ). Ansioso por saber sobre você.

Tiraram 10200 euros e deram-me 600.

OK, então o valor do bônus não foi deduzido dos ganhos. Infelizmente, você não tem direito a mais do que isso. € 600 é 5x o valor do bônus inicial recompensado, portanto, o saque máximo.

Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Caro petrosxalkiadakis88,

Você recebeu seus ganhos de € 600? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Mesmo supondo que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.