O jogador do Reino Unido está preocupado por ter se autoexcluído de vários cassinos, mas ainda foi autorizado a se registrar e depositar dinheiro na Velobet. Apesar de notificá-los sobre seu vício em jogo, ele foi autorizado a criar uma nova conta e jogar novamente em novembro de 2024.
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Eu já me autoexcluí desses no passado, e os informei sobre meu estado mental e meu vício em jogo. Mas eles me permitiram inscrever-me e verificar minha conta e depositar meu dinheiro e perdê-lo.
Eu contei a eles sobre isso quando pedi para ser autoexcluído, em meados de 2024, mas eles me permitiram criar uma nova conta em novembro de 2024
Caro loisjefferies98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Velobet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Entendi corretamente que você informou o Velobet Casino sobre seu vício em jogos de azar?
Você poderia compartilhar evidências de que informou o cassino e como o cassino respondeu?
Sua conta original da Velobet foi verificada?
Você já pediu um reembolso ao cassino? Com qual resultado?
As informações pessoais eram as mesmas em ambas as contas? 
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
