A jogadora do Reino Unido levanta sérias preocupações sobre o fechamento de sua conta devido a jogo responsável, questionando por que ela foi autorizada a abrir uma nova conta. Ela alega ter sido enganada a depositar fundos sem capacidade de retirada e busca um reembolso total de seus depósitos ou de seus ganhos.
Olá
Reclamação
Katie Joanne H*****
Nome de usuário kat******* 105@aol.com
Valor em disputa: £ 1.317 ou todos os meus depósitos
Moeda: GBP
Reclamação
1. Por que me permitiram abrir outra conta quando minha última conta foi fechada devido a jogo responsável? Isso se encaixa em sua política de jogo responsável?
2. Esta conta é que eu nunca pedi para fechar você fechou, portanto seu e-mail abaixo está incorreto. Você também disse que não deveria ter 2 contas. Em nenhum momento eu tive 2 contas, pois uma foi fechada. A primeira conta foi fechada a meu pedido, NÃO esta
3. Por que você me permitiu depositar centenas de libras sabendo muito bem que eu nunca seria capaz de sacar? Você esperou até que eu pedisse o saque. Este é um comportamento fraudulento e muito enganoso
4. A captura de tela do seu agente de bate-papo abaixo. Tenho como evidência documental que eu ainda poderia sacar o dinheiro, pois este era um problema de jogo responsável, não uma violação dos t&c
Você pode, por favor, tratar isso como uma reclamação séria. Eu solicito meus depósitos de volta integralmente ou meus ganhos. Você não pode ficar com ambos, isso é antiético e injusto e eu estarei consultando aconselhamento jurídico
Não me deram prazos e agora estou sendo ignorado
Olá katiewatts105,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Velobet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que não importa se você fechou uma conta antes, criar uma nova é uma segunda conta.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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