CasaReclamaçõesVelobet Casino - A conta do jogador foi encerrada com fundos contestados.

Velobet Casino - A conta do jogador foi encerrada com fundos contestados.

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Montante: £1.317

Velobet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

0d 18h 41m 55s

Resumo do caso

há 6 dias
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A jogadora do Reino Unido levanta sérias preocupações sobre o fechamento de sua conta devido a jogo responsável, questionando por que ela foi autorizada a abrir uma nova conta. Ela alega ter sido enganada a depositar fundos sem capacidade de retirada e busca um reembolso total de seus depósitos ou de seus ganhos.

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Público
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há um mês
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Olá


Reclamação



Katie Joanne H*****

Nome de usuário kat******* 105@aol.com

Valor em disputa: £ 1.317 ou todos os meus depósitos

Moeda: GBP


Reclamação


1. Por que me permitiram abrir outra conta quando minha última conta foi fechada devido a jogo responsável? Isso se encaixa em sua política de jogo responsável?

2. Esta conta é que eu nunca pedi para fechar você fechou, portanto seu e-mail abaixo está incorreto. Você também disse que não deveria ter 2 contas. Em nenhum momento eu tive 2 contas, pois uma foi fechada. A primeira conta foi fechada a meu pedido, NÃO esta

3. Por que você me permitiu depositar centenas de libras sabendo muito bem que eu nunca seria capaz de sacar? Você esperou até que eu pedisse o saque. Este é um comportamento fraudulento e muito enganoso

4. A captura de tela do seu agente de bate-papo abaixo. Tenho como evidência documental que eu ainda poderia sacar o dinheiro, pois este era um problema de jogo responsável, não uma violação dos t&c


Você pode, por favor, tratar isso como uma reclamação séria. Eu solicito meus depósitos de volta integralmente ou meus ganhos. Você não pode ficar com ambos, isso é antiético e injusto e eu estarei consultando aconselhamento jurídico


Não me deram prazos e agora estou sendo ignorado


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Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Olá katiewatts105,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Velobet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.


  • Você poderia me informar por que motivo você fechou sua primeira conta?
  • Por que você abriu um segundo?
  • Qual é o status atual do saldo da sua segunda conta - o cassino está disposto a pagar?


Observe que não importa se você fechou uma conta antes, criar uma nova é uma segunda conta.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há um mês
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Boa tarde


  1. fechado porque eu estava gastando muito dinheiro e pedi para fecharem por jogo responsável
  2. para ser honesto, eu tive tantas contas que nem lembrava que tinha uma conta anterior com eles e meu vício em jogos de azar levou a melhor sobre mim e eu estava tentando abrir uma nova conta, apenas pesquisei non gam stop e eles apareceram
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Público
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há um mês
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Ganhei £ 1.317 após depositar várias quantias de £ 35 totalizando mais de £ 800. Pedi para sacar e eles confiscaram todos os meus ganhos, deixando-me com £ 28. Esses £ 28 ainda estão na minha conta.

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Público
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há um mês
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Olá katiewatts105,

Seria possível encaminhar a solicitação de autoexclusão feita para sua primeira conta?

Além disso, qual é seu saldo atual e quanto você depositou no total no cassino?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há um mês
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Olá


Depósito total de £ 860 nesta nova conta.


O pedido de encerramento da primeira conta foi feito no chat do site, então não tenho nada para lhe dar. A única coisa que posso mostrar é o chat de quando fecharam minha segunda conta e confirmaram que a última foi fechada devido a jogo responsável. Você já tem esta captura de tela


Obrigado pela ajuda

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Público
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há um mês
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Acabei de conversar com eles da minha primeira conta e eles confirmaram que a primeira conta foi fechada a meu pedido por causa dos meus problemas com jogos de azar. Capturas de tela em anexo filefilefilefile

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há um mês
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Obrigado Hello katiewatts105 por todas as informações fornecidas. Se o cassino detectou sua autoexclusão anterior, eles definitivamente devem reembolsar todos os seus depósitos, não apenas o último.

Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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Olá katiewatts105,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro Velobet Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Olá


Primeiramente, obrigado pelo seu apoio contínuo. Recebi hoje este e-mail do cassino e minha resposta a eles está abaixo


Estou tão chocado com a forma como eles estão me tratando e agora estão me pedindo para depositar mais dinheiro??

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Público
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há um mês
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Caro Michal ,


Durante o processo de verificação, descobrimos que o usuário já tinha uma conta, que foi encerrada devido ao vício em jogos de azar.


De acordo com nossa política, encerramos a nova conta, no entanto, o usuário tem permissão para sacar seu último depósito.


Atenciosamente,

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro Velobet Casino,


Entendi corretamente que a usuária criou outra conta, conseguiu depositar e jogar e, quando quis sacar, teve que verificar, o que posteriormente levou ao encerramento da segunda conta devido à conexão com a primeira conta?

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Público
Público
há 2 semanas
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Caro Michal,


De acordo com nosso sistema, após essa verificação, poderemos identificar a conexão entre as duas contas. A verificação é necessária apenas para processamento de retirada (quando um usuário faz uma solicitação de retirada para uma conta bancária, não uma conta de criptomoeda). No entanto, os usuários podem concluir a verificação a qualquer momento. Se um usuário concluir a verificação antes de uma retirada ou depósito, poderemos identificar a conexão.


Atenciosamente,

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Público
Público
há uma semana
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Caro Velobet Casino,


O jogador criou a segunda conta com as mesmas informações pessoais da primeira?

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Público
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há uma semana
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Apenas o endereço de e-mail era diferente

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Aguardando aprovação
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há 6 dias
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Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

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há 2 dias
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O Casino Guru está a examinar o caso

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