A jogadora do Reino Unido levanta sérias preocupações sobre o fechamento de sua conta devido a jogo responsável, questionando por que ela foi autorizada a abrir uma nova conta. Ela alega ter sido enganada a depositar fundos sem capacidade de retirada e busca um reembolso total de seus depósitos ou de seus ganhos.
Olá
Reclamação
Katie Joanne H*****
Nome de usuário kat******* 105@aol.com
Valor em disputa: £ 1.317 ou todos os meus depósitos
Moeda: GBP
Reclamação
1. Por que me permitiram abrir outra conta quando minha última conta foi fechada devido a jogo responsável? Isso se encaixa em sua política de jogo responsável?
2. Esta conta é que eu nunca pedi para fechar você fechou, portanto seu e-mail abaixo está incorreto. Você também disse que não deveria ter 2 contas. Em nenhum momento eu tive 2 contas, pois uma foi fechada. A primeira conta foi fechada a meu pedido, NÃO esta
3. Por que você me permitiu depositar centenas de libras sabendo muito bem que eu nunca seria capaz de sacar? Você esperou até que eu pedisse o saque. Este é um comportamento fraudulento e muito enganoso
4. A captura de tela do seu agente de bate-papo abaixo. Tenho como evidência documental que eu ainda poderia sacar o dinheiro, pois este era um problema de jogo responsável, não uma violação dos t&c
Você pode, por favor, tratar isso como uma reclamação séria. Eu solicito meus depósitos de volta integralmente ou meus ganhos. Você não pode ficar com ambos, isso é antiético e injusto e eu estarei consultando aconselhamento jurídico
Não me deram prazos e agora estou sendo ignorado
Olá katiewatts105,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Velobet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que não importa se você fechou uma conta antes, criar uma nova é uma segunda conta.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Boa tarde
Ganhei £ 1.317 após depositar várias quantias de £ 35 totalizando mais de £ 800. Pedi para sacar e eles confiscaram todos os meus ganhos, deixando-me com £ 28. Esses £ 28 ainda estão na minha conta.
Olá katiewatts105,
Seria possível encaminhar a solicitação de autoexclusão feita para sua primeira conta?
Além disso, qual é seu saldo atual e quanto você depositou no total no cassino?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
Olá
Depósito total de £ 860 nesta nova conta.
O pedido de encerramento da primeira conta foi feito no chat do site, então não tenho nada para lhe dar. A única coisa que posso mostrar é o chat de quando fecharam minha segunda conta e confirmaram que a última foi fechada devido a jogo responsável. Você já tem esta captura de tela
Obrigado pela ajuda
Acabei de conversar com eles da minha primeira conta e eles confirmaram que a primeira conta foi fechada a meu pedido por causa dos meus problemas com jogos de azar. Capturas de tela em anexo 
Obrigado Hello katiewatts105 por todas as informações fornecidas. Se o cassino detectou sua autoexclusão anterior, eles definitivamente devem reembolsar todos os seus depósitos, não apenas o último.
Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá katiewatts105,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Velobet Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Olá
Primeiramente, obrigado pelo seu apoio contínuo. Recebi hoje este e-mail do cassino e minha resposta a eles está abaixo
Estou tão chocado com a forma como eles estão me tratando e agora estão me pedindo para depositar mais dinheiro??
Caro Michal ,
Durante o processo de verificação, descobrimos que o usuário já tinha uma conta, que foi encerrada devido ao vício em jogos de azar.
De acordo com nossa política, encerramos a nova conta, no entanto, o usuário tem permissão para sacar seu último depósito.
Atenciosamente,
Caro Velobet Casino,
Entendi corretamente que a usuária criou outra conta, conseguiu depositar e jogar e, quando quis sacar, teve que verificar, o que posteriormente levou ao encerramento da segunda conta devido à conexão com a primeira conta?
Caro Michal,
De acordo com nosso sistema, após essa verificação, poderemos identificar a conexão entre as duas contas. A verificação é necessária apenas para processamento de retirada (quando um usuário faz uma solicitação de retirada para uma conta bancária, não uma conta de criptomoeda). No entanto, os usuários podem concluir a verificação a qualquer momento. Se um usuário concluir a verificação antes de uma retirada ou depósito, poderemos identificar a conexão.
Atenciosamente,
Caro Velobet Casino,
O jogador criou a segunda conta com as mesmas informações pessoais da primeira?
Apenas o endereço de e-mail era diferente
Caro Michal ,
Durante o processo de verificação, o usuário era solicitado a fornecer informações completas, incluindo nome completo e data de nascimento.
Durante esse processo, descobrimos que o usuário era um viciado em jogos de azar. Como resultado, a conta foi automaticamente fechada assim que essa informação foi confirmada.
O horário de verificação e encerramento/suspensão da conta é idêntico:
23-10-2024, 17:10.
Obrigado pela compreensão.
Olá
Posso ver que eles não responderam à sua pergunta, o que é muito frustrante. Existe alguma outra maneira de contatá-los, já que esse já é um processo bastante lento, tendo que esperar uma semana entre cada resposta?
Caro Velobet Casino,
Entendo sua perspectiva sobre o assunto. No entanto, a principal preocupação é que jogadores autoexcluídos lutando contra o vício em jogo não deveriam ser capazes de abrir outra conta em primeiro lugar. Neste caso, o jogador afirma que a única informação diferente entre as contas era o endereço de e-mail, que pode mudar ao longo do tempo e não deve ser visto como uma tentativa deliberada de contornar as medidas de segurança do cassino.
Dadas essas circunstâncias, acredito que o jogador deve ser reembolsado por todos os depósitos feitos na segunda conta. Essa resolução nos permitiria considerar a reclamação totalmente abordada. Além disso, por favor, deixe-me saber se entendi a situação corretamente ou se há mais alguma informação que esteja faltando.
Obrigado pela sua atenção a este assunto. Aguardo sua resposta.
Caro Michal,
Lamentamos informar que não é possível processar o saque integral. Uma vez que a conta foi identificada, ela foi fechada automática e permanentemente. Consequentemente, apenas o valor do último depósito é elegível para saque.
Embora entendamos sua perspectiva, gostaríamos de esclarecer que essa abordagem pode afetar inúmeras contas não relacionadas a jogos de azar, onde apenas uma correspondência de nome e sobrenome existe. O propósito da verificação é garantir a autenticidade da identidade de um indivíduo e identificar com precisão contas duplicadas.
Esperamos sinceramente sua compreensão em relação à nossa abordagem e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que você possa precisar.
Atenciosamente,
A conta ainda está aberta, o que é desonesto.
Mostrando que ainda consigo fazer login 
eles também dizem que o nome corresponde, mas minha data de nascimento e endereço residencial também correspondem. Se eles só vão pedir verificação na retirada e então confiam nisso para encontrar contas correspondentes, como isso é jogo responsável, já que os viciados podem ter gasto tanto dinheiro até então
Caro Velobet Casino,
Você poderia confirmar se o processo de registro para novas contas requer apenas um endereço de e-mail e senha? Se for esse o caso, acredito que o sistema pode não fornecer salvaguardas suficientes para jogadores autoexcluídos, pois eles poderiam facilmente se registrar usando um endereço de e-mail diferente. Além disso, como a verificação de identidade não é necessária antes de fazer um depósito, isso aumenta o risco de mais perdas financeiras para jogadores vulneráveis.
Recomendo fortemente revisar e ajustar o processo de registro para aumentar a proteção do jogador. Implementar requisitos adicionais, como nome completo, endereço e data de nascimento durante o registro, pode ajudar a combinar contas e evitar evasão. Alternativamente, tornar a verificação de identidade obrigatória antes do primeiro depósito também pode resolver esse problema de forma eficaz.
Dadas essas circunstâncias, acredito que o jogador deve ter direito a um reembolso pelos depósitos feitos na conta secundária, pois as medidas existentes foram insuficientes para evitar essa situação. A única discrepância entre as contas parece ser o endereço de e-mail, que está sujeito a alterações ao longo do tempo. Você pode reembolsar os depósitos do jogador para que possamos encerrar esta reclamação como resolvida?
Caro Michal,
Obrigado pelo seu conselho. Durante o processo de registro, os usuários são obrigados a preencher seu e-mail e nome de usuário. Depois disso, eles devem fornecer seu nome completo antes de poderem prosseguir. Não é possível que os usuários façam um depósito sem completar todas as informações necessárias.
Acredito que, como os usuários podem se registrar com diferentes endereços de e-mail, eles também podem usar nomes e sobrenomes diferentes. Não importa o quão rigoroso tornemos o processo de registro, alguns usuários ainda podem encontrar maneiras de contorná-lo.
Sua conclusão sobre este caso parece encorajar os usuários a seguir padrões semelhantes. Observamos vários casos em que os usuários fecharam contas devido ao vício em jogos de azar, depois abriram várias contas intencionalmente e, em seguida, solicitaram um reembolso dos fundos de sua primeira conta. Estou preocupado que essa abordagem possa, involuntariamente, encorajar outros a usar o sistema de forma indevida. Se eles perderem dinheiro, eles podem abrir outra conta e intencionalmente registrar uma reclamação para recuperar suas perdas. Esta conclusão pode representar riscos significativos para os cassinos.
Quero enfatizar que assumimos a responsabilidade de dar suporte aos usuários que lutam contra o vício em jogos de azar e tomamos medidas imediatas para protegê-los.
Falando em contornar o problema, vou garantir que eu faça um screen shot de toda essa discussão e como a velobet não está ouvindo seus conselhos independentes, além de ser egoísta e cuidar apenas de si mesma e não considerar sua responsabilidade com cada viciado em cada site de análise de cassino que eu puder encontrar. Isso prejudicará gravemente sua reputação. Estou tão chocado como eles acham que me protegeram exatamente. Eu poderia ter perdido mais de £ 800 se não tivesse pedido o saque. Além do acima, por favor, diga a eles que não vou desistir dessa luta se eles esperam que eu fique entediado e vá embora.
Também não estou solicitando reembolso da primeira conta, apenas da segunda
Caro Velobet Casino,
Agradeço sua resposta. Também aprecio sua perspectiva e entendo completamente sua posição. Gostaria de abordar um ponto específico de sua mensagem anterior:
"Acredito que, como os usuários podem se registrar com diferentes endereços de e-mail, eles também podem usar nomes e sobrenomes diferentes. Não importa o quão rigoroso tornemos o processo de registro, alguns usuários ainda podem encontrar maneiras de contorná-lo."
Você está absolutamente correto. No entanto, a principal distinção neste caso é que se um jogador se registrar com nome e sobrenome diferentes de seus nomes reais, as informações fornecidas durante o registro seriam fraudulentas. Como resultado, isso os desqualificaria de qualquer reembolso, pois eles teriam conscientemente contornado as medidas de segurança do cassino ao enviar informações falsas.
Neste caso, o jogador usou informações pessoais idênticas, com a única exceção do endereço de e-mail – que, como observado na minha resposta anterior, está sujeito a alterações ao longo do tempo. Dado isso, devo reiterar que o jogador tem direito a um reembolso pelos depósitos feitos por meio de sua segunda conta. Estou pedindo que você reconsidere sua posição neste assunto.
Caro Michal,
Obrigado por seus esforços. Nós realmente apreciamos seu trabalho. Após cuidadosa consideração, decidimos permitir que o usuário retire o saldo disponível em sua conta.
Atenciosamente,
Olá
ainda sem reembolso aparecendo e apenas o reembolso de um depósito ainda mostrando £ 70 deveria ser superior a £ 800
eles estão apenas concordando em me deixar ficar com o que já me disseram que eu poderia ficar: o último depósito!!!
eles deveriam estar reembolsando mais de £ 800 (todos os depósitos)
Caro Velobet Casino,
Você pode reembolsar o jogador de todo o valor que ele conseguiu depositar na conta em questão? Eu tinha a impressão de que você iria reembolsar o jogador integralmente.
Caro Michal,
Como já informamos, reembolsamos apenas o último depósito do usuário, que já foi sacado.
Atenciosamente,
Não retirei um único centavo! Eles estão cheios de mentiras. Então, não só reembolsaram apenas um depósito, como estão dizendo que eu o retirei, o que não fiz. Certamente eles agora deveriam ser marcados como um cassino irresponsável e fraudulento
Caro katiewatts105 ,
Você pode sacar seu último depósito. Por favor, faça uma solicitação.
Atenciosamente
Caro katiewatts105,
Você pode me confirmar o valor do seu último depósito?
velobet- você continua se contradizendo e confirmando o quão fraudulento você é, você disse algumas mensagens atrás que eu já tinha sacado e agora dizendo que você pode sacar. Decida-se
O último depósito foi de £ 35, o saldo mostra £ 70 por causa dos ganhos de rodadas grátis que não posso jogar ou sacar
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
