A jogadora do Reino Unido levanta sérias preocupações sobre o fechamento de sua conta devido a jogo responsável, questionando por que ela foi autorizada a abrir uma nova conta. Ela alega ter sido enganada a depositar fundos sem capacidade de retirada e busca um reembolso total de seus depósitos ou de seus ganhos.
Olá
Reclamação
Katie Joanne H*****
Nome de usuário kat******* 105@aol.com
Valor em disputa: £ 1.317 ou todos os meus depósitos
Moeda: GBP
Reclamação
1. Por que me permitiram abrir outra conta quando minha última conta foi fechada devido a jogo responsável? Isso se encaixa em sua política de jogo responsável?
2. Esta conta é que eu nunca pedi para fechar você fechou, portanto seu e-mail abaixo está incorreto. Você também disse que não deveria ter 2 contas. Em nenhum momento eu tive 2 contas, pois uma foi fechada. A primeira conta foi fechada a meu pedido, NÃO esta
3. Por que você me permitiu depositar centenas de libras sabendo muito bem que eu nunca seria capaz de sacar? Você esperou até que eu pedisse o saque. Este é um comportamento fraudulento e muito enganoso
4. A captura de tela do seu agente de bate-papo abaixo. Tenho como evidência documental que eu ainda poderia sacar o dinheiro, pois este era um problema de jogo responsável, não uma violação dos t&c
Você pode, por favor, tratar isso como uma reclamação séria. Eu solicito meus depósitos de volta integralmente ou meus ganhos. Você não pode ficar com ambos, isso é antiético e injusto e eu estarei consultando aconselhamento jurídico
Não me deram prazos e agora estou sendo ignorado
Olá katiewatts105,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Velobet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que não importa se você fechou uma conta antes, criar uma nova é uma segunda conta.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Boa tarde
Ganhei £ 1.317 após depositar várias quantias de £ 35 totalizando mais de £ 800. Pedi para sacar e eles confiscaram todos os meus ganhos, deixando-me com £ 28. Esses £ 28 ainda estão na minha conta.
Olá katiewatts105,
Seria possível encaminhar a solicitação de autoexclusão feita para sua primeira conta?
Além disso, qual é seu saldo atual e quanto você depositou no total no cassino?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
Olá
Depósito total de £ 860 nesta nova conta.
O pedido de encerramento da primeira conta foi feito no chat do site, então não tenho nada para lhe dar. A única coisa que posso mostrar é o chat de quando fecharam minha segunda conta e confirmaram que a última foi fechada devido a jogo responsável. Você já tem esta captura de tela
Obrigado pela ajuda
Acabei de conversar com eles da minha primeira conta e eles confirmaram que a primeira conta foi fechada a meu pedido por causa dos meus problemas com jogos de azar. Capturas de tela em anexo 
Obrigado Hello katiewatts105 por todas as informações fornecidas. Se o cassino detectou sua autoexclusão anterior, eles definitivamente devem reembolsar todos os seus depósitos, não apenas o último.
Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá katiewatts105,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Velobet Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Olá
Primeiramente, obrigado pelo seu apoio contínuo. Recebi hoje este e-mail do cassino e minha resposta a eles está abaixo
Estou tão chocado com a forma como eles estão me tratando e agora estão me pedindo para depositar mais dinheiro??
Caro Michal ,
Durante o processo de verificação, descobrimos que o usuário já tinha uma conta, que foi encerrada devido ao vício em jogos de azar.
De acordo com nossa política, encerramos a nova conta, no entanto, o usuário tem permissão para sacar seu último depósito.
Atenciosamente,
Caro Velobet Casino,
Entendi corretamente que a usuária criou outra conta, conseguiu depositar e jogar e, quando quis sacar, teve que verificar, o que posteriormente levou ao encerramento da segunda conta devido à conexão com a primeira conta?
Caro Michal,
De acordo com nosso sistema, após essa verificação, poderemos identificar a conexão entre as duas contas. A verificação é necessária apenas para processamento de retirada (quando um usuário faz uma solicitação de retirada para uma conta bancária, não uma conta de criptomoeda). No entanto, os usuários podem concluir a verificação a qualquer momento. Se um usuário concluir a verificação antes de uma retirada ou depósito, poderemos identificar a conexão.
Atenciosamente,
Caro Velobet Casino,
O jogador criou a segunda conta com as mesmas informações pessoais da primeira?
Apenas o endereço de e-mail era diferente
Caro Michal ,
Durante o processo de verificação, o usuário era solicitado a fornecer informações completas, incluindo nome completo e data de nascimento.
Durante esse processo, descobrimos que o usuário era um viciado em jogos de azar. Como resultado, a conta foi automaticamente fechada assim que essa informação foi confirmada.
O horário de verificação e encerramento/suspensão da conta é idêntico:
23-10-2024, 17:10.
Obrigado pela compreensão.
Olá
Posso ver que eles não responderam à sua pergunta, o que é muito frustrante. Existe alguma outra maneira de contatá-los, já que esse já é um processo bastante lento, tendo que esperar uma semana entre cada resposta?
Caro Velobet Casino,
Entendo sua perspectiva sobre o assunto. No entanto, a principal preocupação é que jogadores autoexcluídos lutando contra o vício em jogo não deveriam ser capazes de abrir outra conta em primeiro lugar. Neste caso, o jogador afirma que a única informação diferente entre as contas era o endereço de e-mail, que pode mudar ao longo do tempo e não deve ser visto como uma tentativa deliberada de contornar as medidas de segurança do cassino.
Dadas essas circunstâncias, acredito que o jogador deve ser reembolsado por todos os depósitos feitos na segunda conta. Essa resolução nos permitiria considerar a reclamação totalmente abordada. Além disso, por favor, deixe-me saber se entendi a situação corretamente ou se há mais alguma informação que esteja faltando.
Obrigado pela sua atenção a este assunto. Aguardo sua resposta.
Caro Michal,
Lamentamos informar que não é possível processar o saque integral. Uma vez que a conta foi identificada, ela foi fechada automática e permanentemente. Consequentemente, apenas o valor do último depósito é elegível para saque.
Embora entendamos sua perspectiva, gostaríamos de esclarecer que essa abordagem pode afetar inúmeras contas não relacionadas a jogos de azar, onde apenas uma correspondência de nome e sobrenome existe. O propósito da verificação é garantir a autenticidade da identidade de um indivíduo e identificar com precisão contas duplicadas.
Esperamos sinceramente sua compreensão em relação à nossa abordagem e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que você possa precisar.
Atenciosamente,
A conta ainda está aberta, o que é desonesto.
Mostrando que ainda consigo fazer login 
eles também dizem que o nome corresponde, mas minha data de nascimento e endereço residencial também correspondem. Se eles só vão pedir verificação na retirada e então confiam nisso para encontrar contas correspondentes, como isso é jogo responsável, já que os viciados podem ter gasto tanto dinheiro até então
Caro Velobet Casino,
Você poderia confirmar se o processo de registro para novas contas requer apenas um endereço de e-mail e senha? Se for esse o caso, acredito que o sistema pode não fornecer salvaguardas suficientes para jogadores autoexcluídos, pois eles poderiam facilmente se registrar usando um endereço de e-mail diferente. Além disso, como a verificação de identidade não é necessária antes de fazer um depósito, isso aumenta o risco de mais perdas financeiras para jogadores vulneráveis.
Recomendo fortemente revisar e ajustar o processo de registro para aumentar a proteção do jogador. Implementar requisitos adicionais, como nome completo, endereço e data de nascimento durante o registro, pode ajudar a combinar contas e evitar evasão. Alternativamente, tornar a verificação de identidade obrigatória antes do primeiro depósito também pode resolver esse problema de forma eficaz.
Dadas essas circunstâncias, acredito que o jogador deve ter direito a um reembolso pelos depósitos feitos na conta secundária, pois as medidas existentes foram insuficientes para evitar essa situação. A única discrepância entre as contas parece ser o endereço de e-mail, que está sujeito a alterações ao longo do tempo. Você pode reembolsar os depósitos do jogador para que possamos encerrar esta reclamação como resolvida?
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