A jogadora do Reino Unido levanta sérias preocupações sobre o fechamento de sua conta devido a jogo responsável, questionando por que ela foi autorizada a abrir uma nova conta. Ela alega ter sido enganada a depositar fundos sem capacidade de retirada e busca um reembolso total de seus depósitos ou de seus ganhos.
Olá
Reclamação
Katie Joanne H*****
Nome de usuário kat******* 105@aol.com
Valor em disputa: £ 1.317 ou todos os meus depósitos
Moeda: GBP
Reclamação
1. Por que me permitiram abrir outra conta quando minha última conta foi fechada devido a jogo responsável? Isso se encaixa em sua política de jogo responsável?
2. Esta conta é que eu nunca pedi para fechar você fechou, portanto seu e-mail abaixo está incorreto. Você também disse que não deveria ter 2 contas. Em nenhum momento eu tive 2 contas, pois uma foi fechada. A primeira conta foi fechada a meu pedido, NÃO esta
3. Por que você me permitiu depositar centenas de libras sabendo muito bem que eu nunca seria capaz de sacar? Você esperou até que eu pedisse o saque. Este é um comportamento fraudulento e muito enganoso
4. A captura de tela do seu agente de bate-papo abaixo. Tenho como evidência documental que eu ainda poderia sacar o dinheiro, pois este era um problema de jogo responsável, não uma violação dos t&c
Você pode, por favor, tratar isso como uma reclamação séria. Eu solicito meus depósitos de volta integralmente ou meus ganhos. Você não pode ficar com ambos, isso é antiético e injusto e eu estarei consultando aconselhamento jurídico
Não me deram prazos e agora estou sendo ignorado
Olá katiewatts105,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Velobet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que não importa se você fechou uma conta antes, criar uma nova é uma segunda conta.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Boa tarde
Ganhei £ 1.317 após depositar várias quantias de £ 35 totalizando mais de £ 800. Pedi para sacar e eles confiscaram todos os meus ganhos, deixando-me com £ 28. Esses £ 28 ainda estão na minha conta.
Olá katiewatts105,
Seria possível encaminhar a solicitação de autoexclusão feita para sua primeira conta?
Além disso, qual é seu saldo atual e quanto você depositou no total no cassino?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
Olá
Depósito total de £ 860 nesta nova conta.
O pedido de encerramento da primeira conta foi feito no chat do site, então não tenho nada para lhe dar. A única coisa que posso mostrar é o chat de quando fecharam minha segunda conta e confirmaram que a última foi fechada devido a jogo responsável. Você já tem esta captura de tela
Obrigado pela ajuda
Acabei de conversar com eles da minha primeira conta e eles confirmaram que a primeira conta foi fechada a meu pedido por causa dos meus problemas com jogos de azar. Capturas de tela em anexo 
Obrigado Hello katiewatts105 por todas as informações fornecidas. Se o cassino detectou sua autoexclusão anterior, eles definitivamente devem reembolsar todos os seus depósitos, não apenas o último.
Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá katiewatts105,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Velobet Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Olá
Primeiramente, obrigado pelo seu apoio contínuo. Recebi hoje este e-mail do cassino e minha resposta a eles está abaixo
Estou tão chocado com a forma como eles estão me tratando e agora estão me pedindo para depositar mais dinheiro??
Caro Michal ,
Durante o processo de verificação, descobrimos que o usuário já tinha uma conta, que foi encerrada devido ao vício em jogos de azar.
De acordo com nossa política, encerramos a nova conta, no entanto, o usuário tem permissão para sacar seu último depósito.
Atenciosamente,
Caro Velobet Casino,
Entendi corretamente que a usuária criou outra conta, conseguiu depositar e jogar e, quando quis sacar, teve que verificar, o que posteriormente levou ao encerramento da segunda conta devido à conexão com a primeira conta?
Caro Michal,
De acordo com nosso sistema, após essa verificação, poderemos identificar a conexão entre as duas contas. A verificação é necessária apenas para processamento de retirada (quando um usuário faz uma solicitação de retirada para uma conta bancária, não uma conta de criptomoeda). No entanto, os usuários podem concluir a verificação a qualquer momento. Se um usuário concluir a verificação antes de uma retirada ou depósito, poderemos identificar a conexão.
Atenciosamente,
Caro Velobet Casino,
O jogador criou a segunda conta com as mesmas informações pessoais da primeira?
Apenas o endereço de e-mail era diferente
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
