A jogadora do Azerbaijão enfrenta o fechamento da conta após várias solicitações de verificação, incluindo uma verificação de vídeo. Apesar de nunca ter aceitado nenhum bônus, o cassino alega violações das regras 9 e 10, levando ao bloqueio de sua conta e à retenção de pagamentos, com apenas um pagamento parcial de 405 USDT recebido de um depósito de 507 USDT.
Olá. Eu estava neste cassino. Depois disso, tentei sacar e eles solicitaram a verificação. Eu concluí com sucesso. Mais tarde, eles solicitaram outra verificação com vídeo, segurando meu documento de identidade e papel e pronunciando as informações solicitadas. Eu concluí com sucesso. Depois disso, de repente, eles disseram que minha primeira verificação é falsa e que eu preciso concluir a verificação novamente. Eu fiz isso.
E no dia seguinte eles disseram que eu violei as regras 9 e 10, e eles fecharam minha conta por esses motivos, leia as regras 9 e 10, diz que por violações de bônus eles podem fechar minha conta. Quero garantir a você que eu NUNCA peguei nenhum bônus, e te enviar uma captura de tela provando isso.
Eles não querem pagar e criaram uma violação falsa de regra. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro e resolver essa situação.
No momento, minha conta está bloqueada, eles pagaram 405 usdt de 1130, no entanto meu depósito foi de 507 usdt, eles pagaram 405 usdt e bloquearam minha conta.
Olá peremoga,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Velobet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Posso enviar documentos para você, mas quero que veja que eles bloquearam minha conta devido às regras 9 e 10, e não devido à falha na verificação. Avise-me se ainda precisar dos meus documentos. A primeira verificação foi em 11 de dezembro e foi concluída no mesmo dia. No dia seguinte, a segunda verificação foi concluída. Depois que eles solicitaram a terceira verificação (que repete a primeira verificação), foi de 12 a 18, enviei meu passaporte em 18 de dezembro e, mais tarde, em 19 de dezembro, eles bloquearam minha conta não devido à verificação, mas devido à violação das regras do termo de bônus. Leia as regras 9 e 10 no site deles.
Minha conta foi fechada em 19 de dezembro.
Olá peremoga,
Se eles alegarem que o abuso de bônus foi o problema, gostaria de saber se é possível encaminhar seu histórico de depósito e bônus do cassino (se você conseguir acessá-lo de alguma forma).
Caso contrário, você também pode encaminhar a comunicação e os documentos referentes à verificação.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
