Fechei minha última conta (devido ao vício em jogo) e abri outra conta usando as mesmas informações pessoais: meu nome, sobrenome, data de nascimento, endereço, país, número de telefone. Continuei a fazer depósitos no valor de £ 350. Então ganhei £ 325 e decidi que já era o suficiente e tentei sacar. Depois de enviar meu passaporte, me disseram que, como eu tinha uma conta anteriormente, não poderia ser verificado e, portanto, os ganhos são anulados e eu poderia sacar £ 40.
Apesar da minha conta estar fechada, seu cassino me permitiu abrir outra conta usando os mesmos detalhes, e eu pude usar o mesmo método de pagamento para fazer um depósito. Não considero isso uma proteção adequada ao jogador do lado do cassino. Então, apenas sinalize isso como eu quero fazer um saque.
. Recebi um e-mail esta manhã informando:
"Devido à decisão exclusiva da nossa empresa, sua conta foi encerrada permanentemente e não pode mais ser reaberta.
A empresa também reserva o direito de não informar o jogador sobre os motivos de tais ações. Por gentileza, pedimos que você verifique nossos termos e condições, Artigo 10.
Tenha em mente que os ganhos foram anulados, informamos que você poderá fazer uma solicitação de saque e sacar seu saldo atual e, depois disso, sua conta será encerrada permanentemente.
Leve em consideração que contas duplicadas não são aceitas em nossa plataforma.
Caso você tenha outras dúvidas ou preocupações relacionadas às informações da sua conta, entre em contato com nosso Suporte pelo chat ao vivo.
Leve em consideração que somos a equipe KYC, responsável por fins de verificação.
Tenha um ótimo dia!"
Certamente eu deveria receber meus depósitos de volta se não puder sacar meus ganhos. Em vez disso, £ 40 estão na minha conta.
Acredito firmemente que devo ser reembolsado e que seu processo de registro deve ser aprimorado para evitar essa situação e dar alguma proteção às pessoas que sofrem desse vício horrível.
I closed my last account (due to gambling addiction) and opened another account using the same personal information: my name, surname, date of birth, address, country, telephone number. I continued to make £350 worth of deposits. Then I won £325 and decided enough was enough and attempted to withdraw. After submitting my passport I was told that as I had an account previously I couldn’t be verified and therefore the winnings are nullified and I could withdraw £40.
Despite my account being closed, your casino allowed me to open another account using the same details, and i was able to use the same payment method to make a deposit. I do not consider this to be proper player protection from the casino's side. Then to only flag this as I want to make a withdrawal.
. I have since received an email this morning stating:
"Due to our company’s sole decision, your account has been closed permanently and can no longer be reopened.
The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions, Article 10.
Bear in mind that the winnings have been nullified, please be informed that you will be able to make a withdrawal request and withdraw your current balance and after that, your account will be closed permanently.
Take into consideration that duplicate accounts are not accepted on our platform.
If you have any other questions or concerns regarding your account information, kindly contact our Support via live chat.
Take into consideration that we are the KYC team, which is responsible for verification purposes.
Have a great day!"
Surely I should be given back my deposits if I cannot withdraw my winnings. Instead £40 is in my account.
I strongly believe that I should be refunded and that your registration process should be enhanced to avoid this situation to give some protection to people that are suffering this horrible addiction.
Traduzido automaticamente:
