Velobet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem resolução.

Olá, estimado Casinoguru e Velobet Casino,

Estou enfrentando um problema com a verificação da minha conta quando tentei sacar fundos, o que está se arrastando há 6 meses. Aqui está o que encontrei:

1. Não recebi nenhuma notificação por e-mail sobre a investigação e o bloqueio da minha conta.
2. Eles não leem meus e-mails e não querem me ajudar.
3. Quando tento perguntar sobre a situação, eles dizem que não podem fornecer nenhuma informação ou simplesmente fecham o chat, deixando-me sem poder fazer nada.
4. Já se passaram mais de 6 meses desde que a conta foi bloqueada e eles não fizeram nada para resolver o problema.
5. Garanto que não violei nenhuma regra neste cassino, que decidiu não me pagar meu dinheiro. Eu estava simplesmente jogando e fazendo apostas, e quando decidi sacar meus fundos, minha conta foi bloqueada.

O suporte ao cliente aqui é terrível. Esperei muito tempo, não recebi nenhuma informação e, apesar de me oferecer para cooperar de alguma forma, ninguém me ouve.

Querida lololita5,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Velobet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Não posso dar a data exata do bloqueio; não me lembro, mas foi há mais de 6 meses porque esperei 6 meses pelo desbloqueio, mas nada aconteceu.

Decidi jogar e, quando tentei fazer login, minha conta foi bloqueada.

Eu estava apostando em esportes e talvez tenha jogado um pouco no cassino.

Não usei nenhum bônus.

Recebi o dinheiro e a conta foi encerrada, fico feliz, obrigado a todos, podemos encerrar essa disputa como resolvida

Querida lololita5,

Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.

Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru