Velobet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar da autoexclusão.

Desde que abri minha conta neste cassino, tive vários problemas com eles desde o início.

Tenho lutado contra o vício em jogos de azar e me registrei no GamStop há vários meses para me impedir de acessar sites de jogos de azar, incluindo o Velobet Casino. Apesar disso, o Velobet Casino continuou a me enviar e-mails promocionais e manteve minha conta aberta, embora eu tenha solicitado repetidamente que ela fosse fechada. Como resultado, sofri perdas financeiras significativas em seu site, o que poderia ter sido evitado se eles tivessem levado meus pedidos a sério. Essa situação teve um grande impacto em minha saúde mental e finanças, causando-me imenso estresse.

Tenho contatado o Velobet Casino, pedindo um reembolso dos meus depósitos, mas eles se recusaram a assumir a responsabilidade e recusaram meu pedido. Forneci evidências, incluindo capturas de tela, mostrando claramente as datas em que o Velobet Casino recebeu meu certificado de registro GamStop e meus e-mails anteriores solicitando que minha conta fosse fechada. Apesar disso, meus apelos foram ignorados, e parece que minhas preocupações foram completamente desconsideradas, deixando-me na difícil posição em que estou hoje.

Caro omarajamie9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa e entendo sua preocupação.

É importante notar que o Velobet Casino opera com uma licença emitida por Comores. Ele não tem uma licença emitida pelo UKGC, portanto, o sistema do cassino não tem acesso ao GAMSTOP para verificar se os jogadores registrados em seu site são autoexcluídos.

Você informou o Velobet Casino diretamente sobre seu vício e solicitou autoexclusão? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, não consigo encontrar o e-mail exato. Infelizmente, posso lhe mostrar um e-mail para o qual enviaram meu arquivo gamstop com a data mostrada nele. Tudo bem?

Apesar do cassino concordar em me reembolsar, ainda estou esperando que isso seja feito! Atrasos, atrasos, alguém pode investigar isso?

Eu entendi corretamente que o cassino fechou sua conta nesse meio tempo? Você poderia me enviar os e-mails que recebeu deles após enviar esta reclamação em veronika.l@casino.guru ? Obrigado pela sua cooperação.

O cassino removeu minha conta há apenas alguns dias, mas ela já desapareceu, então preciso contatá-los pelo suporte de chat ao vivo, onde o consultor me disse que meu reembolso estava em andamento e então eles responderam por e-mail dizendo que estava sob investigação, pois isso já estava acontecendo há meses.

O cassino acabou de me responder e se recusou a me reembolsar, pois eles ficaram, o que é uma mentira e pode ser provado por extratos bancários e transações que, assim que descobriram meus problemas de jogo, eles fecharam minha conta. Isso é uma mentira completa, pois eles só fecharam minha conta há 3 dias, eles estavam cientes dos meus problemas de jogo no dia 2 de junho, onde você pode ver claramente mencionado nas capturas de tela que forneci

ainda não recebi uma resposta deles, sei que eles estão sob o controle do conselho de jogos de curaçao no momento

Obrigado por me manter atualizado. Para prosseguir com a investigação e ajudar você com sua solicitação de reembolso de depósito, precisamos de evidências sólidas de que você informou o cassino sobre seu vício em jogo e solicitou uma autoexclusão. Por favor, forneça qualquer comunicação que suporte isso e envie para mim em veronika.l@casino.guru .

Entendo que você pode não ter o e-mail exato contendo a solicitação de autoexclusão, mas você mencionou outro e-mail com um arquivo Gamstop. Se você puder me enviar isso, nós o revisaremos para ver se contém informações relevantes.

Oi,

Encaminhei alguns e-mails que enviei nos últimos meses sobre esse problema. Um deles foi enviado ao grupo IGA, que foi listado recentemente como o novo licenciado no site da Velobet. Na época, seu pedido com a IGA ainda estava pendente quando eles removeram o selo. É aqui que surge minha confusão, pois não consigo localizar o e-mail no qual anexei o arquivo Gamstop. No entanto, lembro-me distintamente de anexá-lo durante uma sessão de chat ao vivo, então eles devem ter a cópia real. Apesar de isso ter sido mencionado a eles várias vezes, estou anexando o registro oficial do Gamstop a este e-mail para sua referência.

Simplesmente informá-los deveria ter sido suficiente, já que não há razão para eu inventar isso. De qualquer forma, eles foram notificados antes do que foi declarado no e-mail, como é evidente nos extratos bancários. É claro que eles estão tentando evitar responsabilidade.

Essa situação também é confusa porque enviei uma cópia do arquivo Gamstop para a Curaçao eGaming por meio do selo em seu site, pensando que eles eram os detentores originais da licença. Agora parece que a licença mudou de IGA para GCB, e sua página na Velobet menciona representação em Comores. Não há nenhuma indicação clara de quem realmente representa a Velobet, já que diferentes fontes fornecem informações conflitantes, e nada no site confirma isso. É difícil saber no que acreditar.

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se eu fisicamente contar a eles não for o suficiente, então não sei o que mais você poderia precisar, já que o registro real pode ser confirmado com a data em que foi emitido. Enviei uma cópia disso para seu e-mail do documento real. O e-mail confirma isso a partir de 2 de junho, no entanto, sei que eles enviaram o documento antes pelo portal de chat ao vivo, conforme mencionado. Nem preciso dizer que qualquer coisa a partir do dia 2 em diante deve ser reembolsada nesse caso, eles obviamente não vão admitir que enviei nada, não importa quem você seja, para ser bem honesto, se eles querem mentir lá, só que foram pegos de surpresa, já que minha conta desapareceu há apenas alguns dias. Se eles não contabilizarem nada antes de 2 de junho, não há nada que eu possa fazer, mas a partir dessa data é reembolsável, no mínimo. Se você discordar, diga-me o mais cedo possível se vai me ajudar ou não, porque, como você pode entender, isso é realmente frustrante e uma perda de tempo.

Obrigado pelos e-mails e pelos detalhes adicionais que você forneceu aqui. Infelizmente, não tenho boas notícias para você.

Nos e-mails que você nos encaminhou, você não declarou explicitamente que desejava ser autoexcluído do Velobet devido ao vício em jogos de azar. Você mencionou problemas como problemas com créditos de ganhos, promoções enganosas, falta de opções de jogos de azar responsáveis, sistemas de pagamento duvidosos e problemas regulatórios. Além disso, como você não tem evidências mostrando que enviou seu registro no Gamstop ou qualquer solicitação de autoexclusão ao cassino, não podemos resolver o problema do cassino não bloquear sua conta.

Lamento, mas só podemos ajudar com o reembolso de depósitos perdidos nos casos em que um jogador solicitou a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino não o protegeu, permitindo que continuasse jogando, o que levou a depósitos e perdas adicionais para o jogador.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.