Velobet Casino - A nova conta do jogador foi bloqueada.

Abri uma conta na velobet há 2 dias depois que meu ex maluco recebeu o e-mail da minha conta antiga e pediu para desativar minha conta, criei uma nova conta e estou aguardando que meus dados sejam verificados para poder depositar / sacar dinheiro, eu tinha 850 gbp na conta, fiz login hoje e minha conta está bloqueada, espero que isso seja resolvido o mais rápido possível, feliz o suficiente para receber meus depósitos, mas no segundo em que houver dinheiro na conta, você bloqueia minha conta? Se você tiver que bloquear minha conta por causa de uma conta antiga, é justo, mas é melhor eu ter meus 850 libras de volta em minha conta, roubando completamente o que é meu. Chocante.

Caro Rac1872,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Velobet Casino. Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:

9. USO DA CONTA DE JOGADOR

Apenas uma conta é permitida por pessoa, domicílio ou endereço IP.

A criação de múltiplas Contas de Jogador por um único Jogador pode levar ao encerramento de todas essas Contas. O Jogador não fornecerá acesso à sua Conta de Jogador nem permitirá o uso do Site a terceiros, incluindo, entre outros, menores.

Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o Jogador tenha ganho ou acumulado durante o período em que a Conta duplicada estava ativa poderão ser reclamados por Nós, e os Jogadores comprometem-se a nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta duplicada.

O Site só pode ser utilizado para fins pessoais e não deve ser utilizado para qualquer tipo de lucro comercial.

Você poderia especificar como sua conta antiga foi desativada? Alguém enviou um e-mail para o cassino em seu nome ou desativou sua conta diretamente em seu perfil? Você ainda tinha algum saldo nesta conta?

Você poderia explicar por que configurou uma nova conta e não pediu para ativar sua conta anterior novamente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Veronika, obrigado pela sua resposta rápida, dei uma olhada nos termos e condições e não os quebrei, apenas uma conta por família e continua a mesma, uma conta foi encerrada e outra foi aberta , portanto é apenas uma conta?

também enviei meus dados assim que abri minha nova conta, não é como se eu tivesse ganhado o dinheiro e depois enviei os detalhes, se os termos e condições funcionassem, ele teria/deveria ter bloqueado minha conta no segundo em que criei a conta porque Eu tive que dizer meu endereço, então o cassino deveria saber que já tive uma conta antes, na minha opinião, isso é uma falha no velobet, não eu, eles ficaram felizes e rápidos o suficiente para receber meus depósitos, mas quando viram o dinheiro parado, eles quero encerrar a conta…

no que diz respeito à minha ex, ela tinha as senhas do meu telefone, todas as minhas contas, etc., ela enviou-lhes um e-mail sem que eu soubesse no MEU endereço de e-mail para fazer parecer que era eu e disse que tenho problemas com jogos de azar, tentei enviei um e-mail para velobet antes de ela encerrar a conta sobre um saque e nunca recebi uma resposta, felizmente eu mesmo resolvi o problema daquela vez, e pouco tempo depois tentei fazer login novamente em minha conta antiga e dizia que o usuário bloqueou foi quando eu descobri que ela enviou um e-mail para velo e fechou a conta.

devido aos e-mails anteriores não terem sido respondidos pelo velo, optei por criar uma nova conta porque o processo de verificação foi bastante fácil da última vez, em vez de esperar dias por um e-mail que nunca chega sobre uma conta antiga.

Eu realmente espero que o cassino me envie o dinheiro que estava na conta que é minha por direito, porque já gastei aqueles 850 GBP no meu banco, pois não esperava problemas em receber de volta o dinheiro que ganhei. Espero ouvir de você em breve, Veronika, obrigado novamente por sua resposta rápida. Eu realmente aprecio isso, pois isso está me estressando e me deixando com problemas financeiros agora.

Olá, alguma atualização sobre isso, por favor?

isso é o que eles disseram em um e-mail.

Prezado Ross,

Obrigado pelo seu e-mail!

Informamos que, como verifiquei, seus fundos foram deduzidos, pois você violou os termos e condições de nossa empresa.

Por favor, observe que não permitimos contas duplicadas, portanto os ganhos são deduzidos e você pode sacar os fundos depositados.

Se você tiver mais dúvidas, não hesite em nos contatar a qualquer momento.

Teremos o maior prazer em ajudá-lo!

Atenciosamente,

Lincoln / Agente de suporte

eles estão roubando meu dinheiro, isso não pode acontecer. Eles também fizeram ping dos detalhes do meu cartão e não há maneira de atualizar novos detalhes, velobet é uma piada, como eu disse antes, já gastei aquele dinheiro que é meu por direito, se eu nunca ganhasse nenhum dinheiro, eles nunca teriam me devolvido meu depósito

Ainda sem resposta? Haha ótimo.

Peço desculpas, mas é sua responsabilidade garantir que sua conta permaneça segura e que nenhum terceiro obtenha acesso a ela. Quanto à sua dúvida quanto ao endereço ser o mesmo para ambas as contas, lembre-se que em muitos casinos online, o processo de verificação KYC é realizado apenas quando o jogador solicita um levantamento.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.