O jogador do Reino Unido ganhou £ 1.280 no Velo Casino, mas seu pedido de retirada foi recusado e sua conta foi bloqueada. O cassino alegou que o jogador tinha uma conta anterior, que havia sido desativada. A Equipe de Reclamações tentou investigar o problema, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais informações.
Recentemente, ganhei uma grande quantia no velo casino, no valor de 1280, depois de depositar uma grande quantia no cassino.
Verifiquei totalmente minha conta com evidências para provar isso e entrei em contato com o chat ao vivo para confirmar que posso sacar meu saldo total também com evidências.
Depois de um dia de processamento do saque, o sistema retirou todos os meus ganhos e meu pedido foi recusado e a conta bloqueada, retornando apenas um dos meus depósitos para minha conta.
Depois de entrar em contato com o cassino, eles afirmam que já tive outra conta.
Isso está correto, porém a conta foi totalmente desativada via chat ao vivo, pois eu não queria mais usá-la no passado.
Fazendo com que a conta em questão seja minha única conta ativa.
Esta parece ser uma tentativa clara de não pagar os ganhos.
Minha conta foi totalmente verificada e um agente de chat ao vivo confirmou que receberei meus ganhos.
Qualquer assistência para receber meus ganhos legítimos ajudará muito.
Prezado Danfor97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:
9. USO DA CONTA DE JOGADOR
Apenas uma conta é permitida por pessoa, domicílio ou endereço IP.
A criação de múltiplas Contas de Jogador por um único Jogador pode levar ao encerramento de todas essas Contas. O Jogador não fornecerá acesso à sua Conta de Jogador nem permitirá o uso do Site a terceiros, incluindo, entre outros, menores.
Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o Jogador tenha ganho ou acumulado durante o período em que a Conta duplicada estava ativa poderão ser reclamados por Nós, e os Jogadores comprometem-se a devolver-nos, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta duplicada.
Você é elegível para todos os bônus por conta Velobet, o que significa não mais do que um de cada bônus por usuário, endereço IP, dispositivo de computador, família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito, conta de pagamento eletrônico, endereço de e-mail e ambientes onde os computadores são compartilhados.
O Site só pode ser utilizado para fins pessoais e não deve ser utilizado para qualquer tipo de lucro comercial.
Por favor, entenda que a criação de múltiplas contas é proibida pela maioria dos cassinos online e não importa se a conta antiga foi encerrada ou não, a nova ainda é considerada uma duplicata.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
A conta anterior foi encerrada devido a uma solicitação minha para que isso fosse feito via chat ao vivo devido a um problema de jogo. Tirei um tempo e decidi que voltaria para ajudar e abri uma nova conta. A nova conta foi totalmente verificada e nenhum bônus foi retirado, o que é desafiadoramente injusto, pois o cassino ficou feliz em retirar meu dinheiro em depósitos, mas quando eu ganhei, eles não pagarão.
Obrigado pela sua resposta, Danfor97. Você poderia me encaminhar a solicitação de autoexclusão que enviou para encerrar a primeira conta? Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru . Além disso, encaminhe-me qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino. Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
