O jogador espanhol que se autoexcluiu devido ao vício do jogo afirma que o casino abriu outra conta com as mesmas informações pessoais e permitiu novos depósitos e jogos de azar. Isto causou grave sofrimento pessoal.
No dia 25 de fevereiro de 2024, encerrei a minha conta devido ao vício do jogo e comuniquei isso ao casino, que respondeu encerrando a minha conta nessa mesma tarde por e-mail. Porém, em 26 de fevereiro de 2024, abriram outra conta para mim usando as mesmas informações pessoais: meu nome, sobrenome, data de nascimento, endereço, país, telefone e a mesma conta bancária para depósitos. Eles me permitiram depositar e continuar jogando sem pedir nenhum bônus. Isto devastou enormemente a minha vida a ponto de quase me levar ao suicídio, pois me senti impotente para impedir que abrissem contas em meu nome, apesar de sofrer do vício do jogo.
Matej confirmou que eu deveria apresentar novamente a reclamação e fazer com que a reabrissem. Estou enviando o e-mail dele, muito obrigado.
Olá vicente2013,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Velobet Casino. Como você entrou em contato com Matej ( matej@casino.guru ) anteriormente em relação a esse assunto, a reclamação agora será encaminhada a ele.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá vicente2013,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Prezado Matej,
Já lhe enviei as informações sobre este caso.
Atenciosamente,
Prezado representante do Velobet Casino,
Como escrevi no Skype, não acreditamos que protejas o suficiente vicente2013.
Se você verificar o que significa vício em jogos de azar, provavelmente encontrará esta ou uma definição semelhante: Pessoas viciadas em jogos de azar não conseguem controlar seu desejo de jogar , mesmo que estejam perdendo muito dinheiro. Eles estão dispostos a arriscar algo de valor na esperança de que a recompensa seja mais valiosa.
O vício do jogo pode afetar seriamente todas as áreas da vida.
Quando um jogador informa um casino sobre o seu vício em jogo, o casino deve garantir que o jogador já não pode jogar nesse casino. Apesar da conta de vicente2013 ter sido encerrada, o casino permitiu-lhe abrir outra conta com os mesmos dados, e ele pôde utilizar o mesmo método de pagamento para fazer um depósito. Não consideramos que isso seja uma proteção adequada ao jogador por parte do cassino.