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Velobet Casino - Conta autoexcluída do jogador reaberto do cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 10 €

Velobet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/04/2024 | Resolvido : 06/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador espanhol, que se autoexcluiu devido ao vício do jogo, alegou que o casino abriu outra conta com os mesmos dados pessoais e permitiu novos depósitos e jogos de azar. Isso causou grave sofrimento pessoal. O casino reconheceu o erro e concordou em reembolsar os depósitos da segunda conta. Confirmamos que o cassino bloqueou todas as funções, exceto o saque, para garantir que o jogador não pudesse usar o dinheiro reembolsado para continuar jogando. A reclamação foi considerada resolvida com base neste acordo.

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Público
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há 8 meses
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No dia 25 de fevereiro de 2024, encerrei a minha conta devido ao vício do jogo e comuniquei isso ao casino, que respondeu encerrando a minha conta nessa mesma tarde por e-mail. Porém, em 26 de fevereiro de 2024, abriram outra conta para mim usando as mesmas informações pessoais: meu nome, sobrenome, data de nascimento, endereço, país, telefone e a mesma conta bancária para depósitos. Eles me permitiram depositar e continuar jogando sem pedir nenhum bônus. Isto devastou enormemente a minha vida a ponto de quase me levar ao suicídio, pois me senti impotente para impedir que abrissem contas em meu nome, apesar de sofrer do vício do jogo.

Matej confirmou que eu deveria apresentar novamente a reclamação e fazer com que a reabrissem. Estou enviando o e-mail dele, muito obrigado.

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Público
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há 8 meses
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Olá vicente2013,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Velobet Casino. Como você entrou em contato com Matej ( matej@casino.guru ) anteriormente em relação a esse assunto, a reclamação agora será encaminhada a ele.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há 8 meses
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Olá vicente2013,


Lamento saber de seus problemas.


Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:


Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

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há 8 meses
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Prezado Matej,


Já lhe enviei as informações sobre este caso.


Atenciosamente,



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há 8 meses
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Prezado representante do Velobet Casino,

Como escrevi no Skype, não acreditamos que protejas o suficiente vicente2013.


Se você verificar o que significa vício em jogos de azar, provavelmente encontrará esta ou uma definição semelhante: Pessoas viciadas em jogos de azar não conseguem controlar seu desejo de jogar , mesmo que estejam perdendo muito dinheiro. Eles estão dispostos a arriscar algo de valor na esperança de que a recompensa seja mais valiosa.

O vício do jogo pode afetar seriamente todas as áreas da vida.


Quando um jogador informa um casino sobre o seu vício em jogo, o casino deve garantir que o jogador já não pode jogar nesse casino. Apesar da conta de vicente2013 ter sido encerrada, o casino permitiu-lhe abrir outra conta com os mesmos dados, e ele pôde utilizar o mesmo método de pagamento para fazer um depósito. Não consideramos que isso seja uma proteção adequada ao jogador por parte do cassino.

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há 7 meses
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Prezado Matej,


Forneci-lhe gentilmente informações sobre este caso no Skype e aguardo ansiosamente sua resposta.


Atenciosamente,

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Público
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há 7 meses
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Depois de pedir ao velobet.com para encerrar minha conta por vício em jogos de azar e por esse motivo a fecharam, no dia seguinte consegui abrir outra com meus mesmos dados pessoais e depositar na mesma conta bancária, percebi que nunca iria poder sair desta doença porque casinos como o velobet.com impediram-me de o fazer abrindo todas as portas e facilidades para que eu continuasse a jogar, conhecendo claramente o meu problema de dependência do jogo, para tirar partido da minha doença, o que me levou a tentativa de suicídio.

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há 7 meses
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Prezado representante do Velobet Casino,


Conforme discutido durante a nossa conversa no Skype, os jogadores com problemas de jogo devem ser protegidos. Na maioria dos casinos, é impossível para um jogador autoexcluído criar uma conta duplicada usando os mesmos dados que foram excluídos anteriormente.


Acreditamos fortemente que o jogador deve ser reembolsado e que o seu processo de registo deve ser melhorado para evitar esta situação.

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Público
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há 7 meses
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Prezado Matej,


Aguardamos ansiosamente sua resposta no Skype.


Atenciosamente,

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há 7 meses
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É gravíssimo que velobet.com enquanto casino e empresa dedicada ao sector do jogo ignore os gravíssimos danos causados às pessoas com

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há 7 meses
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vício em jogos de azar tendo plena consciência desta doença.

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Público
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há 7 meses
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Prezado representante do Velobet Casino,


Como já expliquei a você (e enviei muitos casos semelhantes), nós do Casino.guru levamos muito a sério a proteção do jogador. Com base nos nossos padrões, você falhou claramente e acreditamos que o vicente2013 deve ser reembolsado.


Além disso, recomendo fortemente que você atualize seu procedimento de registro da maneira que descrevi para você no Skype.

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Público
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há 7 meses
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Prezado Matej,


Aguardamos ansiosamente sua resposta no Skype.


Atenciosamente,

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há 7 meses
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Este é o comportamento deste tipo de casinos que riem de Matej, o guru do casino e dos seus jogadores que se importam com 0.

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há 7 meses
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Olá vicente2013,


Você pode compartilhar um ID, nome de usuário ou e-mail para a identificação da sua segunda conta?

Obrigado.

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Privado
Privado
há 7 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 7 meses
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Prezado representante do Velobet Casino,


Gostaria de ressaltar que nada mudou em nossa posição.


Nos casos em que um jogador admite o vício do jogo, o casino deve certificar-se de que tal jogador não poderá criar outra conta. Nestes casos, existe uma lógica simples onde estamos do lado do jogador, se tal jogador utilizou dados pessoais verdadeiros durante o registo da sua conta múltipla.

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há 6 meses
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Prezado Matej,


Aguardamos ansiosamente sua resposta no Skype.


Atenciosamente,

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Público
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há 6 meses
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Todas as mensagens do casino estão a ser transferidas para a investigação que foi aberta e em breve contribuirão para o processo. É evidente que não dão explicações nem esclarecem nada, são sempre os mesmos.

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há 6 meses
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Prezado Matej,


Finalmente tomamos uma decisão e nossa decisão é reembolsar o dinheiro da segunda conta. Obrigado novamente por sua cooperação e ajuda. Também discutiremos com nossa equipe a correção desse processo para evitar problemas semelhantes no futuro e iremos atualizá-lo adequadamente.


Atenciosamente,

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há 6 meses
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Eles assumem sua culpa e se declaram culpados, mas não reparam o dano, essa é a sua forma de agir.

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Público
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há 6 meses
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Eles farão isso.

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Público
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há 6 meses
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Prezado vicente2013,


O casino reconheceu o erro e está a corrigi-lo reembolsando os depósitos da segunda conta. Este é o nosso protocolo padrão para resolver tais problemas. Se você acha que o cassino deve abordar quaisquer assuntos adicionais, especifique-os juntamente com os motivos da sua solicitação.

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há 6 meses
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O casino reconhece o erro do mal que comete há muito tempo, até brincando com a vida das pessoas, mas não paga de forma justa por isso nem baixa o seu índice de segurança. NÃO concordo e seu grau de culpa me satisfaz para continuar meu caminho diante da justiça porque minha vida estava em jogo

Continuarei lutando pelas injustiças.

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há 6 meses
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Obrigado Matej

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Público
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há 6 meses
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Obrigado Matej por tudo.

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há 6 meses
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Prezado vicente2013,


Você poderia confirmar se o cassino reembolsou seus depósitos da segunda conta?

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há 6 meses
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Não, não foi e não vai, este tipo de casino engana toda a gente.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Vicente2013,


Devolveremos o dinheiro da segunda conta. Nossa equipe escreverá para você.


Atenciosamente,

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Público
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há 6 meses
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Eles terão que pagar pelos danos causados às vezes à vida de uma pessoa ao assumirem e se declararem culpados.

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há 6 meses
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Quando um casino age mal e de má-fé ao ter informações, fá-lo na primeira conta, na segunda conta ou em todas elas.

Portanto, mais uma vez reitero minha infinita gratidão Matej por sua dedicação a este caso e por fazê-los reconhecer que agiram de forma errada, mas não concordo com a resolução do caso e eles devem pagar novamente por seus erros, obrigado Matej .

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há 6 meses
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Como já presumi e não é difícil prever neste tipo de casinos ilegais, ninguém me contactou até à data para reembolsos. Enviei ao Matej a mensagem da comunicação que tiveram comigo, ficou muito claro que não assumiriam nada, nem as suas ilegalidades nem as suas responsabilidades, embora já tenha provas de que o reconhecem e mentem sobre tudo, jogadores, por favor tenham muito cuidado aqui, mais uma vez, muito obrigado Matej. Tudo é muito útil para ações futuras. A única coisa que ainda não compreendo é o índice de segurança que surpreende a todos neste sector do jogo com o qual tenho contacto direto. Por outro lado, estão me aconselhando para que isso não fique assim e eu não. Haverá uma vida de pessoa que pode acabar e uma vida vale mais que tudo velobet com.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Vicente2013,


Você está escrevendo aqui como se o cassino fosse responsável por suas falhas pessoais.


O cassino admitiu que seu sistema de registro não funcionou corretamente e deveria reembolsar seus depósitos da segunda conta.


Isso ocorre apenas porque você admitiu o vício do jogo e pediu ao cassino que o autoexcluísse.


A única coisa que o casino pode e fará neste caso é reembolsar os seus depósitos da segunda conta.

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Público
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há 6 meses
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Primeiro, o cassino não me reembolsou nada, nenhuma segunda conta ou qualquer outra, tudo é mentira e você tem o e-mail que eles me enviaram, eles não vão me reembolsar nada, você tem o e-mail que eles me enviaram, eu enviei para você, em segundo lugar, eles assumem seu erro sem mudar nada. nada aqui, nada aconteceu que não seja um fracasso pessoal, é aproveitar a vida de pessoas doentes que é a verdadeira responsabilidade do casino e isso é um crime em todo o mundo.


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Público
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há 6 meses
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Traduzindo texto com sua câmera




3. Verificação de identidade após registro

Os casinos online são obrigados a verificar a identidade da pessoa que se regista no casino como medida para proteger os menores, evitar o roubo de identidade e negar o acesso a pessoas vulneráveis, como as registadas no jogo de registo.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Vicente2013,


Você tem direito a sacar dinheiro da segunda conta.


Atenciosamente,

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Público
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há 6 meses
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Caro casino velobet.com, o seu erro estava prestes a custar-me a vida e não aceito a sua resolução do caso. Parece-me que beneficia totalmente o casino num assunto muito sério. Vou continuar lutando.


Por outro lado, espero que ao assumir um erro tão grave como tirar vantagem de um jogador vulnerável, seu índice de segurança caia muito aqui, muito obrigado

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Público
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há 6 meses
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Prezado Vicente2013,


Na maioria das jurisdições, a autoexclusão funciona de forma que, após a autoexclusão, o casino garante que o jogador não pode depositar mais dinheiro no casino. Se o cassino não cumprir isso, ele assumirá a responsabilidade financeira. (isso não se aplica quando o jogador usa detalhes alterados ou está tentando ativamente contornar o bloqueio)


Essencialmente, um jogador autoexcluído está proibido de perder e ganhar no casino do qual se autoexcluiu.


O casino não assume quaisquer outras formas de responsabilidade.


Portanto, você tem direito ao reembolso total da sua segunda conta, mas nada além disso.

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Público
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há 6 meses
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Caro Matej, obrigado mais uma vez por ter demonstrado com evidências que o casino velobet.com tira vantagem de pessoas vulneráveis, mas o seu índice de segurança permanece o mesmo.

Tenho todo o direito do mundo de discordar da resolução porque ninguém entende como é quando você não aguenta mais e denuncia a um cassino velobet.com.

que você deseja encerrar sua conta devido ao vício do jogo e abre outra conta com os mesmos dados pessoais e não vê mais saída e como resultado do vício e da vontade de continuar jogando, o mundo está vindo sobre você e você quer tanto tirar sua vida e acabar com ela. No entanto, o cassino é responsável por isso e para mim não pode acabar assim. Eles só vão mudar e vão reembolsar a segunda conta, não, não é assim que funciona e eu tenho todo o direito de ir e farei isso em todos os níveis do mundo que correspondem porque ele poderia ser menor e eles teriam brincado com a vida dele de qualquer maneira, sem se importar. nada.

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há 6 meses
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Nem fazem nenhuma verificação enquanto continuam ganhando dinheiro e não se importam de onde ele vem.

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há 6 meses
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Os casinos que aceitam jogadores de uma jurisdição devem cumprir as leis dessa mesma jurisdição se não estiverem a operar ilegalmente.

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há 6 meses
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e estamos falando de fevereiro de 2024, verifique.

Deve baixar o índice de segurança, o buraco que tem está comprovado e o estrago já está feito. Deve ser-lhes imposta uma sanção ampla e exemplar, porque as consequências poderiam ter sido trágicas e devem reconhecer que já o fizeram, em parte, ao quererem contentar-se com o reembolso da segunda conta publicamente e nos locais apropriados onde estão divulgados e então esses casos acontecem, os danos que eles causam e podem causar às pessoas vulneráveis tendo sido perfeitamente informados sobre isso, é por isso que irei tão longe quanto for preciso, tenha sorte ou não, mas tenho certeza do que acontecer será conhecido assim que eu terminar aqui, obrigado.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Vicente2013,


Você poderia me dizer onde o cassino cometeu um erro e como você acredita que eles deveriam ser punidos? E com base em que motivos?

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há 6 meses
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Você está realmente me perguntando isso?

Por que eles querem me reembolsar pela segunda conta porque não houve erro?

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há 6 meses
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Você executou muito bem o caso com as provas que lhe enviei e você cuidou dele, querendo me reembolsar o dinheiro, suponho que eles assumam o erro que você pede.

Eu acho que 1-Eles deveriam ser muito penalizados economicamente e repito mais uma vez já que não há controle eles podem ser menores e quase custar uma vida embora pareça que isso pouco importa para todos

2-O erro deveria ser publicado, principalmente nos locais onde é divulgado, e houve um erro gravíssimo que poderia ter custado VIDAS, repito, para que não aconteça com mais ninguém.

3-Não entendo como, assumindo o erro gravíssimo, o mesmo índice de segurança continua no casino guru, não entendo.

Se você compartilha isso e não pode mais me ajudar, eu entendo e estou muito grato Matej porque você conseguiu fazê-los aceitar seu grave erro para que eu pudesse tomar outras providências com esta reclamação, mas agora eles não fazem nada e nada aconteceu aqui e isso não pode ser, irei até onde for preciso, custe o que custar. Eles me fizeram perder tudo e quase minha vida também. Obrigado.

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há 6 meses
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Prezado Vicente2013,


Sinto muito se entendi mal, mas você mencionou admitir o vício do jogo e autoexcluir-se. Posteriormente, você abriu uma nova conta e depositou 10€.


Está agora a sugerir que, porque o casino lhe permitiu perder estes 10 €, isso quase lhe custou a vida e, portanto, o casino deve ser responsabilizado? Compreendi a situação corretamente ou há mais coisas que posso ter esquecido?

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há 6 meses
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Aaaaa esse é o assunto, você finalmente tocou no assunto. Parece-me que não tem ideia do que é um acréscimo ao jogo, não importa que depois de informar que pretende excluir-se devido ao vício do jogo, jogue 10 cêntimos do que 10 euros ou 100 velobet.com Quando você abre outra conta novamente com seus mesmos dados pessoais SABENDO QUE É VICIADO NO JOGO velobet.com não tem responsabilidade, certo? Porque depositei 10 euros e não vale a pena perder a vida, não fazes ideia qual é a sensação quando vês que podem brincar com a tua vida quando e como quiserem. Em todo caso, repito que graças a vocês reconheceram a sua responsabilidade, que ainda não varia no índice de segurança, coisa que ainda não entendo.

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há 6 meses
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e não são os 10 euros, é o facto de te permitirem continuar a arruinar a tua vida, sabendo perfeitamente que tens problemas. Talvez eles tenham todo o direito de tirar vantagem dos jogadores doentes, para eles melhor, mas estou muito surpreso com a publicidade favorável apesar disso e ficarei mais tempo. Não se preocupe quando as autoridades competentes me confirmarem que têm todo o direito de tirar vantagem das pessoas vulneráveis, sabendo perfeitamente se são 10 cêntimos, 10 euros, 100 euros ou 1000 ou o que quiserem porque eu poderia ter depositado 10 ou 100000 sem qualquer controle se eu tivesse 10 ou 20 anos, mas não é o caso. É importante, não entendo muitas coisas, mas farei tudo o que puder para tornar as coisas justas e legais.

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há 6 meses
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Acho que sou eu quem está negligenciando alguma coisa.

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há 6 meses
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Mas acredito que todos têm o direito de defender a sua posição e eu também tenho o direito de defender a minha independentemente do dinheiro. Isto porque estavam perfeitamente informados e para mim isso poderia ter tido consequências muito trágicas, embora para outros isso seja insignificante.

Obrigado novamente Matej.


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há 5 meses
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Prezado Vicente2013,


Entendo que um problema de jogo é muito sério. Mas por favor, entenda que o casino detém apenas responsabilidades financeiras, neste caso 10 €. Se você perder na sua segunda conta € 1.000.000, seriam € 1.000.000.


Vou lhe dar um exemplo:


Se uma pessoa viciada em álcool vai ao bar e explica sua situação ao barman - que ela não pode beber nenhuma bebida alcoólica. Porém, no dia seguinte ele volta lá e o mesmo barman lhe serve bebidas alcoólicas, ele talvez possa culpar o barman pelo que essas bebidas lhe causaram naquela noite, mas dificilmente ele pode culpar o barman por seu fígado destruído após anos de bebedeira. A mesma lógica se aplica ao seu caso.


Se você ainda precisar de ajuda, recomendo verificar:


https://casino.guru/problem-gambling e https://casino.guru/problem-gambling-help-centers


Poderia confirmar se o casino lhe reembolsou 10 €, para que eu possa encerrar o caso?

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há 5 meses
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O cassino não me reembolsou nada

Se o garçom lhe der álcool novamente depois de lhe dizer que é alcoólatra, ele terá total responsabilidade pelo resultado social e criminal e culpa pelo ocorrido.

Feche-o quando achar apropriado. Não estou satisfeito com a resolução e estou aguardando a resolução para processar. Graças a você, farei isso com as provas desta denúncia, deles, e todas as provas que tenho, na verdade, outras que me foram enviadas. mais jogadores

obrigado novamente Matej.


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há 5 meses
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Caro representante do casino, poderia reembolsar os 10 € do Vicente2013?

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há 5 meses
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Prezado Vicente2013,


Nossa equipe lhe enviou um e-mail imediatamente quando a decisão foi tomada, e você pode sacar seu dinheiro a qualquer momento.


Matej, obrigado novamente pela sua cooperação.


Atenciosamente,

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há 5 meses
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Refiro-me ao meu comentário anterior, obrigado.

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há 5 meses
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Eles só respondem isso, não respondem porque se aproveitam de jogadores vulneráveis, não respondem por quê?

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há 5 meses
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Eu realmente espero que o índice de segurança do velobet.com caia muito nos gurus do cassino porque eles admitem seu erro de abrir contas para jogadores viciados em jogos de azar querendo devolver o dinheiro pelo seu erro, eles assumem sua culpa mesmo que pudesse ter sido um menor suponho que a culpa seja do menor claro que é muito grave mas muito grave que seja entendido assim então isso vai ser visto com lupa também garanto.

Obrigado novamente.

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há 5 meses
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Eles sabem que embora velobet.com vá me levar ao suicídio abrindo uma conta mesmo que eu não tenha depositado nada, é muito dano, muito dano e só quem me tratou naquela época sabe disso e do que eu também tenho provar.

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Público
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há 5 meses
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Prezado representante do Velobet Casino,


Se uma pessoa que luta contra o vício do jogo for reembolsada pelo casino, o dinheiro deve ser enviado diretamente ao jogador ou devem ser tomadas medidas para evitar que o utilize para continuar a jogar. Colocar os fundos na conta do jogador e presumir que ele os retirará é uma suposição arriscada - os jogadores viciados provavelmente usarão o dinheiro para jogar, levando à necessidade de outro reembolso por parte do cassino.


Indivíduos que lidam com o vício do jogo expressam explicitamente a necessidade de não poder jogar para evitar a perda de todos os seus fundos, este casino deve honrar e salvaguardar.


Você poderia confirmar se garante que o dinheiro reembolsado não pode ser utilizado para fins de jogos de azar?

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Público
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há 5 meses
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Você disse tudo e muito bem dito, é mais do mesmo Matej, os advogados estavam nesse assunto porque eu não queria tirar, tudo foi dito sobre velobet.com e da minha parte não há mais nada a diga, só tenho que agir muito obrigado.

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Público
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há 5 meses
Tradução

Prezado Matej,


O usuário só pode sacar dinheiro de sua conta e todas as outras funções são bloqueadas.


Obrigado,

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Sinto muito, o risco é muito grande e desnecessário.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caro representante do cassino,

Obrigado pela confirmação. Consideramos agora esta reclamação resolvida.


Prezado Vicente2013,

É seu direito procurar ajuda jurídica. No entanto, se vencer este caso, você será o primeiro a fazê-lo. No entanto, é seu direito tentar.

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