O jogador do Reino Unido solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que os fundos haviam sido recebidos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Solicitei um saque e na página de transação isso mudou de processamento para sucesso em 12 horas. Normalmente recebo os fundos bem rápido, mas nunca foi recebido no meu banco. Fiz saques antes e depois deste e eles foram recebidos bem. Parece que o pagamento maior sumiu.
O cassino me enviou a ordem de transação para mostrar que eles solicitaram o pagamento SEPA via bankera, mas disseram que não há mais informações que eles podem me dar. Eles disseram que se a transação for rejeitada pelo banco, eles creditarão de volta na minha conta de jogo, mas não podem dar nenhum prazo.
Olá, Os fundos acabaram de ser recebidos. Por favor, você pode encerrar minha reclamação, obrigado.
Caro Lacbro,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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