Prezada elainedrabble956,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo fundamental e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Infelizmente, as informações contidas na fotografia que você nos enviou são realmente ilegíveis. Seria possível tirar uma foto em uma sala com luz melhor, talvez mais natural? A resolução da fotografia poderia ser ajustada? Por favor, entenda que o texto deve ser claro e legível, para que o cassino possa verificar seus dados.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear elainedrabble956,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a fundamental and essential process, during which the casino ensures the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of physically seeing all the players and checking their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Unfortunately, the information in the photograph you sent us is indeed unreadable. Would it be possible to take a picture in a room with a better, maybe more natural light? Could the resolution of the photograph be adjusted? Please understand that the text should be clear and legible, so the casino can check your data.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Editado por um administrador do Casino Guru
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