A jogadora do Reino Unido enfrentou problemas durante o processo de verificação, pois o cassino inicialmente se recusou a aceitar sua carteira de motorista como documento de identidade. Apesar de suas tentativas de solicitar o reembolso do depósito de £ 150 por meio do atendimento ao cliente e suporte por e-mail, ela não teve sucesso. No entanto, o casino acabou por concordar em aceitar a sua carta de condução. Portanto, encerramos a reclamação como resolvida.
Tentei sacar fundos £ 50, mas eles me pediram para comprovar minha identidade, o que fiz, mas meu documento de identidade foi rejeitado porque eles não aceitam minha carteira de motorista, eles só aceitam um cartão de identificação que eu pensei que fosse, cartão de cidadão ou passaporte de que não tenho nenhum desses outros itens.
Afirma nesses termos que se eu não conseguir provar a identidade, eles reterão os ganhos e reembolsarão quaisquer fundos depositados para mim.
Solicitei que isso fosse feito no chat ssrvice, mas continuo recebendo instruções para enviar um e-mail ao suporte, o que fiz sem alegria. Eles continuam me indicando para KYC e depois continuam me indicando para suporte.
Registrei uma reclamação com a empresa licenciada Cuaraco, mas também não ouvi nada deles.
Eu só estava me perguntando se havia algo que você pudesse fazer. Depositei £ 150, então estarei procurando isso de volta.
Prezado 2511cal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Emitir o documento que o casino pediu é uma opção para você?
O cassino solicitou uma chamada de verificação de vídeo?
Você poderia encaminhar as respostas recentes do cassino sobre o problema? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi
Eu não possuo nenhum outro documento de identidade que eles queiram, só tenho minha carteira de motorista que eles dizem que não podem aceitar.
Não, não me foi oferecida uma chamada de verificação de vídeo.
Encaminhei os e-mails para você.
Atenciosamente
Carol-Anne
Obrigado pela sua mensagem.
Lamento que sua carteira de motorista não tenha sido aceita. Observe que o cassino pode recusar um reembolso com base em sua política de reembolso https://velobet.com/en/static/terms/refoundpolicy
ou exigir verificação em uma situação em que um reembolso seja considerado de qualquer maneira.
A emissão de algum dos documentos que o casino aceita é uma opção válida para você?
Aguardarei sua resposta.
Eles finalmente aceitaram minha carteira de motorista como única e eu recebi meus ganhos para que você possa encerrar este caso.
Prezado 2511cal,
Fico feliz em saber que o cassino decidiu aceitar sua carteira de motorista para verificação. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
