O jogador do Reino Unido estava enfrentando múltiplas rejeições de saques, apesar de ter enviado o vídeo selfie necessário para verificação. Apesar de perguntar ao cassino sobre as rejeições por e-mail, ela não recebeu nenhuma resposta. Tentamos entrar em contato com o jogador para obter mais informações e esclarecimentos, mas não obtivemos resposta. Como resultado, incapazes de investigar mais a fundo o problema, tivemos que rejeitar a reclamação.
Minha conta está totalmente verificada. Quando solicitei o saque, eles rejeitaram e me enviaram um e-mail informando que queriam um vídeo de selfie. Enviei um link do Google Drive porque meu vídeo ultrapassava os 25 MB permitidos pelo Gmail. Eles rejeitaram minha retirada novamente e disseram que não aceitam vídeos com links compartilhados. Reduzi a definição do meu vídeo e enviei novamente via anexo conforme solicitado. Eles rejeitaram minha retirada novamente. Não usei nenhum bônus ou rodadas grátis. Enviei um e-mail perguntando por que meu saque foi rejeitado, mas eles não respondem
Por favor ajude
Olá Leeboy73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Velobet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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