O jogador do Reino Unido desejava a autoexclusão devido ao vício do jogo. O jogador tentou a autoexclusão por e-mail, mas os e-mails fornecidos estavam incorretos, o que levou a uma perda adicional de 300 libras. Após comunicar com a nossa equipa, o jogador contactou o casino com o endereço de e-mail correto e a sua conta foi posteriormente encerrada. O problema foi resolvido para satisfação do jogador.
Olá, preciso da sua ajuda para retirar minha conta deste site. Sou um jogador problemático e encontrei este site horrível. Tenho certeza de que este site gera lucros para jogadores problemáticos. Eu me registrei, joguei, os jogos que normalmente jogaria em outros sites. E os pagamentos de bônus, se você tiver sorte de obtê-los, são simplesmente um lixo absoluto. 500 libras perdidas e sorte de conseguir um ou dois bônus que não excedam 30x.
Mas esse não é o problema, o problema é que, depois que percebi esse golpe (minha opinião), procurei a autoexclusão e não existe essa opção de autoexclusão, você tem que enviar um e-mail para eles para se autoexcluir. Foi o que fiz, os e-mails fornecidos em seus sites não funcionam. Enviei um e-mail solicitando que minha conta fosse autoexcluída por um período máximo de tempo. Tudo o que recebo de volta é que o e-mail não foi enviado.
2 e-mails são fornecidos por este site horrível e nenhum deles são e-mails corretos.
Um e-mail respondeu ao meu e-mail, então comecei a enviar e-mails para excluir minha conta e no último e-mail eles responderam que este e-mail não é para o cassino velobet, mas para algum cassino goldenbet, para o qual nunca escrevi, escrevi para e-mails que são fornecidos em seu site.(velobet)
Por favor, veja as capturas de tela dos meus e-mails sendo enviados.
Por favor, ajude-me a me autoexcluir deste site, isso não pode ser legal, eu tenho que pedir isso, isso deve ser feito por mim mesmo com 5 cliques, não na seção de reclamações da cia.
Hoje perdi mais 300 libras como resultado de problemas com jogos de azar, isso nunca teria acontecido se eu fosse capaz de me autoexcluir no segundo em que percebi que este site não está certo.
Agradecemos sua ajuda antecipadamente.
Prezado Dandeylol,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:
"Autoexclusão
Se a situação for mais grave, você pode querer excluir-se do jogo por um longo período de tempo. Você pode entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente a qualquer momento solicitando a autoexclusão por um período entre 6 meses e 5 anos. Leve em consideração que sua solicitação deverá indicar o período específico para a exclusão."
Abaixo estava este endereço de e-mail - support@velobet.com . Eu testei e está funcionando. Você entrou em contato com o cassino através deste endereço de e-mail? Você expressou claramente o problema do jogo em algum de seus e-mails?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado Kristina pela sua resposta.
A conta não está encerrada.
Agradeço sua ajuda.
Obrigado pela sua resposta, Dandeylol. Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Oi. tudo que eu queria era que a conta fosse encerrada. E-mail que você forneceu, enviei um e-mail e minha conta foi encerrada quase imediatamente.
não aconteceria se não lhe pedisse sua ajuda.
obrigado.
😊
Boas notícias! Compreendi corretamente que agora podemos considerar este caso resolvido?
Prezado Dandeylol,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
