A jogadora do Brasil não conseguiu verificar sua conta porque o sistema a desconectava sempre que ela tentava enviar seus documentos. Apesar das diversas tentativas, o problema persistiu e ela procurou um método de verificação alternativo para processar sua retirada. O problema foi resolvido com a ajuda da equipe de suporte do cassino, que a ajudou a concluir rapidamente o processo de verificação. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.
Faz dias que venho tentando verificar minha conta sem sucesso nenhum. Toda vez que vou enviar meus documentos o sistema desloga. Tento várias vezes por dia mais não vai gostaria de uma outra opção para verificar minha conta.
Prezado fabi232011,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, fabi232011. Eu entendi corretamente que esta reclamação foi resolvida?
Prezado fabi232011,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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