Velobet Casino - O jogador perdeu dinheiro no Velobet Casino apesar das restrições do GAMSTOP.

Estou entrando em contato com você após encontrar um problema grave com o Velobet Casino, que não foi resolvido de forma adequada por sua equipe de suporte. Apesar de ser residente no Reino Unido e ter registro

ed GAMSTOP, o que deveria me impedir de jogar online, consegui jogar, depositar e perder £ 8.500. Especificamente, tive permissão para acessar e jogar jogos da NetEnt, o que é uma violação direta dos termos da Velobet que estabelecem uma restrição absoluta para jogadores do Reino Unido de jogar esses jogos.

Esta infracção foi agravada pelo que parece ser uma codificação incorrecta deliberada das transacções, permitindo-lhes contornar as restrições de jogo estabelecidas pelo meu banco. Depois de levantar esta questão com a Velobet, eles rejeitaram minhas preocupações com uma resposta genérica colada, não demonstrando nenhuma intenção de abordar a violação de seus próprios termos em relação aos jogos da NetEnt ou de fornecer qualquer forma de restituição pelo sofrimento financeiro e emocional causado.

Prezado Caspy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Velobet Casino.

Por favor, entenda que o seu registro GAMSTOP não será eficaz em cassinos que não sejam licenciados pelo UKGC, porque apenas os cassinos licenciados pelo UKGC são obrigados a participar do esquema.

A codificação incorreta de transações não é algo pelo qual não possamos penalizar os cassinos, ou obrigar os cassinos a mudar práticas que envolvam esta prática no futuro.

Se o casino confiscar os seus ganhos devido a jogos restritos na sua região com base nos termos e condições não aplicados, investigaremos e tentaremos ajudar, mas infelizmente, não parece ser o caso na sua situação.

Por favor, permita-me fazer perguntas adicionais:

• A sua conta do cassino está bloqueada devido a problemas contínuos de jogo?
• O cassino agiu para protegê-lo depois que você os informou sobre seus problemas com jogos de azar?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Entendo suas preocupações, mas não consideramos tais circunstâncias um motivo válido para um reembolso.

Acreditamos que se um casino permitir que um jogador de um país restrito deposite e jogue, ele deverá honrar os ganhos de tal jogo. Da mesma forma, o princípio se estende a restrições sobre bônus e/ou jogos e fornecedores de jogos. Ao arriscar os seus fundos, e os casinos não aplicarem as restrições geográficas descritas nos termos e condições, o jogador é elegível para ganhos e tem de sofrer perdas resultantes do jogo.

Em relação ao seu ponto sobre proteção ao jogo,

Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Informe-me se houver alguma outra circunstância que esqueci, caso contrário encerrarei a reclamação.

Após o pedido do jogador para encerrar a sua conta no Casino.Guru e marcar as respostas do jogador como privadas, somos forçados a encerrar a reclamação.