CasaReclamaçõesVelobet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado pelo casino.

Velobet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado pelo casino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 81.000 €

Velobet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 24/12/2023 | Caso encerrado : 28/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador italiano solicitou a autoexclusão temporária de sua conta no Velobet Casino por motivos pessoais. Apesar do seu pedido, a conta foi reaberta prematuramente. O jogador, que anteriormente havia se autoexcluído de um cassino irmão, perdeu aproximadamente US$ 70.000 e acusou a empresa de não implementar medidas de jogo responsável de forma eficaz. Depois de analisar o pedido de autoexclusão do jogador, descobrimos que ele não havia especificado o vício em jogos de azar como motivo do encerramento de sua conta. Consequentemente, concluímos que o jogador não era elegível para reembolso e a sua reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Eu ganhei e pedi para ser excluído da conta por 7 dias, pois queria garantir meus ganhos e ter certeza de não jogar durante um período especialmente estressante do meu tempo, logo após perder um ente querido. Foi devastador, como você pode imaginar, e eu sabia que poderia ter usado o jogo como forma de me distrair.


Um dia, encontrei a conta reaberta em breve e, num curto período de jogo intenso, passei de cerca de +$20.000 para uma perda de cerca de -$50.000.


Eu era um jogador autoexcluído vitalício de uma de suas empresas irmãs, a goldenbet, onde deixei claro que isso se devia a um vício sério, mas por algum motivo essa autoexclusão não se aplicava ao velobet. Além disso, o fato de eu ter declarado expressamente que minha conta foi encerrada por 7 dias ATRAVÉS DA VELOBET, e durante esse período ela ainda estava aberta, me faz acreditar que a empresa não seguiu procedimentos alinhados com a política de jogos de azar de Curaçao sobre o jogo responsável.


Veja a captura de tela em anexo, onde deixo bem claro para um agente ao vivo que sob nenhuma circunstância quero correr o risco de ter que apostar meu dinheiro novamente por pelo menos uma semana, durante a qual TODA A TRAGÉDIA ACABA DE ACONTECER. Se a palavra da empresa tivesse sido seguida, eu ainda teria cerca de 21.000EUR na minha conta e não teria conseguido fazer mais depósitos. Portanto, quero o reembolso de todo o dinheiro perdido se a conta tivesse permanecido fechada de 18 a 25 de dezembro, como havia solicitado.


Sei que a empresa deseja permanecer em total conformidade com os padrões de jogo e proteger os seus jogadores. Um operador cometeu um erro ao reabrir a minha conta e, embora isso seja compreensível, a quantia de dinheiro é grande e eu realmente preciso que a situação seja resolvida e que se reconheça uma inconsistência na implementação dos padrões de proteção do jogador. foi feito.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado Samuel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Farei isso agora. Fique atento à sua caixa de entrada para receber os bate-papos nos próximos minutos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Obrigado por seus e-mails.

Ao solicitar a autoexclusão, indique sempre claramente o motivo pelo qual deseja que a sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter provas válidas de tal ação.


Exemplo:


Assunto do email: Autoexclusão devido a xxx

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:


"Saudações xxxxxx,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Nas conversas que me enviou, você não afirmou que queria encerrar sua conta por vício em jogos de azar. Lamento, mas, em nossa opinião, você não é elegível para o reembolso do seu saldo. Peço desculpas, mas não poderemos mais ajudá-lo.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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