Velobet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Enviei um e-mail para a Velobet solicitando a autoexclusão em 27 de fevereiro de 2024. Este e-mail é fornecido em seu site como um meio de contato, conforme visto nas capturas de tela anexadas. Entrei em contato com o chat ao vivo solicitando o reembolso dos depósitos por não ter sido reconhecido ou confirmado e fui informado que eles haviam seguido as regras e eu nunca havia enviado o e-mail para o qual encerraram minha conta. Estou buscando o reembolso de todos os depósitos feitos após esta data, pois chamei a atenção deles para o meu desejo de me autoexcluir e eles não cumpriram sua responsabilidade de agir de acordo com isso. Também os informou que vários de seus jogos não estão disponíveis no Reino Unido, o que limita a experiência do jogador. Bate-papo ao vivo muito inútil.

Caro spinner anônimo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Velobet Casino.

Verifiquei a política de autoexclusão do cassino e encontrei isto: https://velobet.com/en/static/terms/selfexclusion

Autoexclusão

Caso a situação seja mais grave, o Jogador poderá solicitar a autoexclusão por um período prolongado. Você deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail e solicitar a autoexclusão por um período entre 6 meses e 5 anos. Caso o Usuário não especifique o período para a autoexclusão, a Conta será encerrada por 6 meses.

No entanto, pode ser difícil determinar se o jogo de uma pessoa se tornou problemático. Se você tiver problemas relacionados a jogos de azar, mencione isso ao encerrar a conta, para que nossa equipe aja com responsabilidade.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você informou o cassino sobre o período de autoexclusão e sobre quaisquer problemas de jogo que esteja enfrentando?
• Recebeu alguma resposta do casino relativamente ao seu pedido de autoexclusão ou reembolso subsequente?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Não informei sobre o vício do jogo não e sei que isso é uma grande parte dos seus critérios para esse tipo de reclamação. Iniciei outro chat ao vivo e eles informaram para enviar uma reclamação por e-mail, por isso estou aguardando resposta do cassino. Mencionei o problema do jogo desta vez e a conta foi encerrada, no entanto, fui excluído de dois de seus sites irmãos por esse problema. Também retirei crédito para jogar no site que o cassino conhece, pois tive que verificar estes cartões de crédito e um ainda estava por chegar e eu os informei. Isso seria classificado como negligência de acordo com o código de conduta do jogo responsável do CEG 2022, artigo 3, subseção w. Negligência no atendimento de qualquer assunto que possa causar danos à reputação da licença ou sublicenciamento. Os termos e condições do site também afirmam que é responsabilidade do site (velobet) treinar sua equipe para reconhecer problemas de jogo, mas ninguém reconheceu isso, às vezes eu joguei por quase 24 horas seguidas e nenhum dos funcionários sinalizou é tão incomum. Além disso, a enorme quantidade de dinheiro depositada em menos de um mês também deveria ter sido um sinal. Solicitei a autoexclusão e, mesmo que tivesse especificado, o e-mail nunca foi reconhecido pela operadora. Tenho TDAH, que é agravado pela escassez nacional de medicamentos para TDAH e isso afeta meu controle de impulsos. Sei que o site não tinha conhecimento disso, mas procurei suporte e fui reprovado pelo site.

Enviei as evidências atuais por e-mail, infelizmente não tenho as transcrições do chat ao vivo, mas o cassino negou ter recebido quaisquer e-mails meus sobre este assunto.

Eles também me informaram que eu era elegível para sacar uma quantia de £ 498, mas quando tentei, o saque foi negado.

Eu enviei toda a correspondência

O site informa que o site que postei na captura de tela não pertence a eles, mas quando você clica em inscrever-se, o site é aberto. Eu os informei sobre isso e eles pararam de responder aos e-mails.

Analisei mais detalhadamente o licenciamento e descobri que o cassino é licenciado pelo licenciamento Anjoun, que afirma que o titular da licença não está autorizado a oferecer seus serviços no Reino Unido. O cassino parou de responder e-mails.

Também analisei mais detalhadamente o processo KYC e descobri que o cassino não seguiu esse processo corretamente, pois ao verificar o cartão de crédito que ainda não estava em minha posse, eu deveria ter sinalizado como um cliente de médio a alto risco. Não foram efetuados cheques quanto à origem dos fundos.

Eu entendo seu ponto de vista.

Você solicitou a autoexclusão nos dois sites associados (Rolletto e Golden bet) separadamente para cada um?

Sim, fui excluído deles por cerca de 10 meses. O cassino respondeu novamente e afirmou que não está disposto a reembolsar, apesar das evidências e dos pontos apresentados acima. Entrei em contato com o CEG para suporte. Eles violaram claramente seus próprios termos e condições.

Eles só estão licenciados com Anjouan desde 22/03/24. Entrei em contato com eles e eles me avisaram disso, então é o CEG quem será seu órgão licenciador na época

Caro spinner anônimo,

Analisei novamente a sua comunicação com o casino e, como referiu anteriormente, informar o casino sobre um problema de jogo é um factor crucial que determina se o casino deve protegê-lo de novos jogos. Apesar das autoexclusões bem-sucedidas em marcas irmãs, nenhum outro cassino é obrigado a autoexcluí-lo se você não os informar desse fato com base nas obrigações de licenciamento atuais e anteriores do cassino.

Parece que o cassino lhe explicou que fechou permanentemente sua conta em 24 de março, depois que você os informou sobre um problema de jogo.

Infelizmente, depois de considerar as circunstâncias do caso, não podemos concluir que você informou previamente o cassino sobre seus problemas de jogo e, portanto, em nossa opinião, não é elegível para reembolso.

Lamento o resultado decepcionante da sua reclamação. Espero que seus outros esforços tenham mais sucesso e que problemas semelhantes evitem você no futuro.

Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

A reclamação será encerrada agora, obrigado pela compreensão. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.