Obrigado pela sua resposta e pela oportunidade de esclarecer melhor a situação.
Respondendo à explicação do cassino:
Verificação e reconhecimento do país: O sistema do cassino supostamente reconheceu que eu era da Tailândia após a verificação em 02-07-2024. No entanto, isso levanta a questão: por que o cassino me permitiu depositar, ativar bônus e continuar jogando se meu país de residência me tornou inelegível para esses bônus?
Se o sistema pudesse detectar minha localização após a verificação, é lógico supor que esse reconhecimento deveria ter ocorrido imediatamente após o registro. Deveria ter havido um bloqueio imediato na minha capacidade de reivindicar bônus se tais bônus fossem de fato restritos para jogadores da Tailândia.
Nenhuma atividade pós-verificação: A alegação de que nenhuma atividade ocorreu na conta após o processo de verificação é imprecisa, pois eu havia sacado fundos várias vezes, indicando que a conta ainda estava ativa e operacional. Além disso, o processo de verificação foi iniciado pelo cassino depois que eu já havia me envolvido com os bônus e jogado jogos. Isso destaca ainda mais uma discrepância na aplicação das próprias regras pelo cassino.
Armadilha e Justiça:
Permitir que eu reivindique e use um bônus que o cassino posteriormente considerou inválido devido ao meu país de residência — sem qualquer aviso ou restrição no momento do registro ou depósito — constitui uma armadilha. Essa prática é altamente injusta e vai contra os princípios de transparência e boa-fé na indústria de jogos.
A falha do cassino em impor essas restrições em tempo hábil não justifica o confisco subsequente dos meus ganhos. Ao permitir que o bônus fosse reivindicado e usado, o cassino efetivamente renunciou ao seu direito de posteriormente alegar que eu era inelegível para ele.
Obrigações e Justificativas:
O cassino tem o direito de restringir bônus com base no país de residência do jogador. No entanto, ele também é obrigado a garantir que essas restrições sejam claramente comunicadas e aplicadas desde o início. O fato de eu ter conseguido jogar e ganhar antes que quaisquer problemas fossem levantados indica que as verificações do sistema foram insuficientes e que a responsabilidade é do cassino de manter seus próprios termos.
Dadas as evidências apresentadas, fica claro que o Velobet Casino me permitiu usar o bônus e só revogou meus ganhos após o fato, o que não é justo nem justificado.
Solicitação de pagamento:
Com base na sequência de eventos e nas deficiências na execução dos próprios termos pelo cassino, solicito respeitosamente que o Velobet Casino honre os ganhos legítimos acumulados antes de qualquer problema ser levantado. Cumpri todos os requisitos de bônus e segui as regras conforme me foram apresentadas na época.
Aguardo uma resolução rápida e justa para este assunto.
Thank you for your response and for the opportunity to clarify the situation further.
Addressing the Casino's Explanation:
Verification and Recognition of Country: The casino system reportedly recognized that I was from Thailand upon verification on 02-07-2024. However, this raises the question: why did the casino allow me to deposit, activate bonuses, and continue playing if my country of residence made me ineligible for these bonuses?
If the system could detect my location after verification, it is logical to assume that this recognition should have occurred immediately upon registration. There should have been an immediate block on my ability to claim bonuses if such bonuses were indeed restricted for players from Thailand.
No Activity Post-Verification: The claim that no activity occurred on the account after the verification process is inaccurate, as I had withdrawn funds multiple times, indicating that the account was still active and operational. Moreover, the verification process was initiated by the casino after I had already engaged with the bonuses and played games. This further highlights a discrepancy in the casino's enforcement of its own rules.
Entrapment and Fairness:
Allowing me to claim and use a bonus that the casino later deemed invalid due to my country of residence—without any warning or restriction at the point of registration or deposit—constitutes entrapment. This practice is highly unfair and goes against the principles of transparency and good faith in the gaming industry.
The casino's failure to enforce these restrictions in a timely manner does not justify the subsequent confiscation of my winnings. By allowing the bonus to be claimed and used, the casino effectively waived its right to later claim that I was ineligible for it.
Obligations and Justifications:
The casino is within its rights to restrict bonuses based on a player's country of residence. However, it is also obliged to ensure that these restrictions are clearly communicated and enforced from the outset. The fact that I was able to play and win before any issues were raised indicates that the system's checks were insufficient and that the responsibility lies with the casino to uphold its own terms.
Given the evidence presented, it is clear that Velobet Casino allowed me to engage with the bonus and only revoked my winnings post-factum, which is neither fair nor justified.
Request for Payment:
Based on the sequence of events and the shortcomings in the casino's enforcement of its own terms, I respectfully request that Velobet Casino honors the legitimate winnings accrued before any issue was raised. I have met all bonus requirements and adhered to the rules as they were presented to me at the time.
I look forward to a prompt and fair resolution to this matter.
Traduzido automaticamente:
