O jogador do Reino Unido está tendo problemas para sacar seus ganhos. Cada tentativa de saque através da SEPA inserindo o número IBAN resulta em rejeição. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
The player from the United Kingdom is having issues withdrawing his winnings. Each attempt to withdraw through SEPA by entering the IBAN number results in rejection. The complaint was rejected as the player stopped responding.
O jogador do Reino Unido está tendo problemas para sacar seus ganhos. Cada tentativa de saque através da SEPA inserindo o número IBAN resulta em rejeição. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Olá Hayleybbz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Velobet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Hayleybbz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Velobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
sim, minha conta foi verificada. Eu estava tendo problemas com isso no início, então enviei um e-mail para support@velobet.com e de alguma forma minha conta foi verificada, mas não recebi resposta do e-mail, então não tenho certeza se os e-mails estão sendo lidos. Fiz um depósito com dinheiro real e também me deu um bônus porque não dá para apostar mais de 4,50 com bônus ativo e tentei sacar 4000 e dizia que tenho um bônus ativo então continuei jogando e agora posso apostar mais 4,50 e está me permitindo sacar, então o dinheiro é meu, só fica dizendo rejeitado quando estou tentando sacar. Tentei fazer um depósito com um cartão diferente para ver se isso me permitiria sacar.
yes my account is verified I was having trouble with this at first so I sent a email to support@velobet.com and somehow my account is verified but I received no reply from the email so I’m not sure if emails are getting read. I made a deposit with real money and it also gave me a bonus because you can’t bet over 4.50 with active bonus and I tried to withdraw 4000 and it said I have a active bonus so I kept on playing and now I can bet over 4.50 and it’s allowing me to withdraw so it’s my money it’s just keeps saying rejected when I’m trying to withdraw I’ve tried making a deposit with a different card to see if that will allow me to withdraw.
Dear Hayleybbz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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