A jogadora do Reino Unido passou na verificação de endereço e passaporte, mas enfrentou repetidas rejeições na verificação de sua selfie. Apesar do envio de várias selfies com os detalhes solicitados nos últimos 5 dias, as tentativas não tiveram sucesso. Fornecemos diretrizes detalhadas para tirar uma selfie aceitável, que o jogador seguiu com sucesso. Sua verificação foi concluída e ela confirmou que seus ganhos foram recebidos em sua conta bancária.
Estou tendo problemas com a parte da selfie da verificação. Meu endereço e passaporte foram apagados, mas não consigo tirar uma foto minha! Nos últimos 5 dias enviei-lhes uma selfie, dois dias, escrevi os dados que pediram num pedaço de papel e guardei-o junto com o passaporte e ainda assim foi rejeitado. Enviei um e-mail para eles e me disseram que as informações precisam ser claras e sinto que sim. Eu simplesmente não sei o que mais há para fazer
Querido pássaro noturno,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo podem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Se lhe pediram uma selfie com documentos de identidade e um trecho de texto, o que não é nada incomum, siga estas orientações importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto precisa incluir o rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de tirar a foto de perto e incluir o mínimo de fundo possível, mas lembre-se, nenhum corte é permitido)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem corte ou edição
Do meu ponto de vista, seus documentos estão cortados, o que significa que nem todos os cantos e lados do documento fazem parte da imagem. Certifique-se de que o documento não esteja inclinado e totalmente na imagem. Eu recomendo que você peça ajuda a um amigo ou familiar ou use um tripé ao tirar fotos. Espero que esta solução funcione para você.
Envie uma selfie seguindo nossas recomendações para o cassino e informe-nos sobre o resultado. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pelo conselho. Aceitei e enviei outra selfie. Dedos cruzados
Obrigado pela sua ajuda, finalmente foi verificado
Obrigado pelas boas notícias, Nightbird. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Sim, eles chegaram na minha conta bancária. Muito obrigado pela sua ajuda
Querido pássaro noturno,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
