O jogador do Reino Unido teve dificuldade para sacar £ 741 devido a um processo de verificação repentino após uma vitória de £ 180 na Velobet. O cassino não aceitou sua carteira de motorista do Reino Unido ou extrato bancário, apenas um passaporte vencido, causando problemas de retirada. Tentamos ajudar solicitando mais detalhes sobre a situação. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada.
Olá, recentemente me inscrevi na Velobet depois de ver um bom bônus de boas-vindas, desde que me inscrevi consegui aumentar meus ganhos para £ 741 na seção de esportes e depois de ganhar minha primeira aposta de apenas £ 180 ish, tentei retirá-lo, de repente, apareceu um processo de verificação quando isso não aconteceu com minha inscrição ou quando eu depositei ... resumindo a história daqui, estou extremamente lutando, eles não aceitam carteira de motorista do Reino Unido, mas pedem o formulário do Reino Unido de RG, não aceita meu extrato bancário como prova de identidade. Tenho um passaporte vencido, mas essa é a única forma de identidade que eles aceitam, o que é muito bizarro, parece que estão fazendo de tudo para não me deixar sacar meu dinheiro. Tenho o que eles precisam para o comprovante de endereço e, claro, meu cartão de crédito, tentei contatá-los e, assim que me ouviram, fui encaminhado para outro e-mail, que na verdade é o mesmo e-mail que estou recebendo. transferido para outra pessoa, se eu me autoexcluísse ou fechasse minha conta, os fundos que ele devolveria para minha conta que eu costumava depositar? É tudo um pouco bobo agora e agora estou procurando aconselhamento jurídico
Muito obrigado !
Prezado Rickyaaron1111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Observe que a autoexclusão ou o encerramento da conta não impedirão necessariamente que você conclua a verificação no cassino. Além disso, observe que o Centro de Resolução de Reclamações atua como mediador e não oferece aconselhamento jurídico.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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